Zapisane odpowiedzi w RO App pomagają szybko odpowiadać klientom w czatach, oszczędzając czas i zwiększając efektywność komunikacji. W tym artykule dowiesz się, jak tworzyć, edytować, usuwać i używać zapisanych odpowiedzi w czatach, a także jak pracować z szablonami WhatsApp. Jest to łatwy sposób na zautomatyzowanie rutynowych odpowiedzi i zapewnienie wysokiej jakości usług.
Tworzenie zapisanych odpowiedzi RO App
Aby utworzyć zapisaną odpowiedź RO App:
1. Na stronie Czaty otwórz dowolny czat.
2. W polu wprowadzania tekstu wiadomości kliknij symbol zapisanych odpowiedzi lub „/” na klawiaturze.
3. Kliknij „+ Zapisana odpowiedź”.
4. Wprowadź nazwę i tekst zapisanej odpowiedzi.
W tekście zapisanej odpowiedzi można również użyć następujących zmiennych:
{Client First Name} - imię połączonego klienta.
{Client Last Name} - nazwisko połączonego klienta.
5. Zapisz odpowiedź.
Maksymalna długość zapisanego tekstu odpowiedzi wynosi 1000 znaków.
Maksymalna liczba zapisanych odpowiedzi RO App wynosi 30.
Na liście zapisane odpowiedzi są automatycznie sortowane według kolejności ich utworzenia. Obecnie nie ma możliwości zmiany tej kolejności.
Edytowanie i usuwanie zapisanych odpowiedzi RO App
Aby edytować zapisaną odpowiedź, znajdź żądaną odpowiedź na liście i kliknij ikonę edycji. Wprowadź niezbędne zmiany i zapisz odpowiedź.
Aby usunąć zapisaną odpowiedź, otwórz okno edycji odpowiedzi i kliknij przycisk usuwania. Usuniętej odpowiedzi nie można przywrócić.
Korzystanie z zapisanych odpowiedzi
Zapisane odpowiedzi RO App
Zapisanych odpowiedzi RO App można używać w dowolnym czacie. Aby to zrobić, otwórz żądany czat i otwórz listę odpowiedzi, klikając ikonę zapisanych odpowiedzi lub „/” na klawiaturze.
Wybierz zapisaną odpowiedź, edytuj ją w razie potrzeby i wyślij wiadomość.
Jeśli wprowadziłeś już wiadomość w polu wprowadzania tekstu, zapisana odpowiedź całkowicie ją zastąpi.
Możesz także włączyć funkcję sugerowanych odpowiedzi AI, która znacznie przyspieszy i uprości komunikację z klientami. Przeczytaj więcej w tym artykule.
Szablony WhatsApp
W czatach WhatsApp można używać zarówno szablonów Twilio, jak i RO App.
Aby to zrobić:
Otwórz czat z klientem w kanale WhatsApp.
W polu wprowadzania tekstu wiadomości kliknij symbol zapisanej odpowiedzi lub „/” na klawiaturze.
Przejdź do zakładki z szablonami, których chcesz użyć.
Wybierz odpowiedni szablon i użyj go w wiadomości.
Uwaga:
Jeśli od ostatniej wiadomości czatu WhatsApp minęły ponad 24 godziny, nową rozmowę z klientem można rozpocząć tylko przy użyciu szablonu Twilio.
W przeciwieństwie do zapisanej odpowiedzi RO App, tekst szablonu Twilio nie może być edytowany po dodaniu go do pola wprowadzania.
Więcej informacji na temat tworzenia i korzystania z szablonów WhatsApp Twilio można znaleźć w tym artykule.