W RO App od dawna możesz automatycznie tworzyć zadania i zgłoszenia na podstawie nieodebranych lub przychodzących połączeń. Wcześniej można było jedynie określić pracowników, którym będą one przypisywane. Teraz jednak, ponieważ można przypisać menedżera do każdego kontaktu, warto to uwzględnić.
Po włączeniu automatycznego tworzenia zadań i zgłoszeń w Ustawienia > Telefonia, jeśli kontakt, który wykonał lub nie odebrał połączenia, ma przypisanego menedżera, zadanie lub zgłoszenie utworzone na podstawie tego połączenia zostanie automatycznie przypisane do tego menedżera.
Dodatkowo pojawiła się nowa opcja, która pozwala wybrać, komu takie zadania i zgłoszenia mają być przypisywane — wszystkim menedżerom lub wybranym pracownikom.
To ustawienie dotyczy połączeń od kontaktów bez przypisanego menedżera. Uwzględnia także, czy menedżer ma dostęp do wewnętrznego numeru telefonii:
Połączenia są w pierwszej kolejności przypisywane menedżerom, którzy mają dostęp do wewnętrznego numeru.
Jeśli żaden z menedżerów nie ma dostępu, zadanie lub zgłoszenie utworzone z takiego połączenia zostanie przypisane do jednego z wybranych pracowników.
W ten sposób możesz dokładniej i elastyczniej organizować rozdzielanie zadań i zgłoszeń między pracownikami swojej firmy.
Jeśli masz pytania, sugestie lub komentarze dotyczące tej aktualizacji, napisz do nas na czacie pomocy.