W RO App dostępne są obecnie trzy integracje WhatsApp. Przyjrzyjmy się, czym się one różnią i jakie funkcje oferuje każda z nich.
Integracja dla powiadomień klientów
Podstawowa integracja z WhatsApp to bezpłatne narzędzie do wysyłania powiadomień. Aby z niego korzystać, musisz mieć zainstalowaną aplikację WhatsApp na swoim komputerze.
Ta integracja jest jednokierunkowa: możesz wysłać wiadomość do klienta, korzystając z szablonu powiadomienia lub edytować ją przed wysłaniem. Następnie aplikacja WhatsApp otwiera się na komputerze i wiadomość jest wysyłana bezpośrednio stamtąd. Następnie możesz kontynuować rozmowę w samej aplikacji WhatsApp.
Ważne:
klient nie może odpowiedzieć za pośrednictwem systemu, tylko w aplikacji WhatsApp;
historia dalszej korespondencji nie jest przechowywana w RO App — pozostaje ona również tylko w WhatsApp.
Integracje do czatowania z klientami
Integracje z WhatsApp przez Twilio i E-chat umożliwiają prowadzenie pełnoprawnych dwustronnych rozmów z klientami. Są one płatne, ale oferują znacznie szersze możliwości.
Jak to działa:
klient wysyła SMS-a na numer podłączony do integracji;
wiadomości automatycznie pojawiają się w sekcji „Czat” w RO App;
cała historia korespondencji jest przechowywana w systemie;
możesz samodzielnie zainicjować dialog;
komunikacja odbywa się w trybie dwukierunkowym bezpośrednio w systemie.
Dodatkowe funkcje:
transkrypcja wiadomości głosowych za pomocą sztucznej inteligencji;
wyświetlanie informacji kontaktowych na czacie;
możliwość tworzenia dokumentów (zleceń, wizyt, zgłoszeń itp.) bezpośrednio z czatu;
wykorzystanie szablonów podczas komunikacji, nie tylko do zainicjowania pierwszej wiadomości;
tagi czatu ułatwiające pracę.
🔎 Wszystko o tym, jak działają czaty.
Mówiąc najprościej: podstawowa integracja pozwala jedynie na wysłanie pierwszej wiadomości do klienta. Integracje za pośrednictwem Twilio lub E-chat zapewniają pełną dwukierunkową komunikację w ramach systemu.
Czym różnią się WhatsApp przez Twilio i przez E-chat
Ogólna logika działania jest taka sama dla obu kanałów, ale istnieją pewne różnice.
WhatsApp przez Twilio | WhatsApp od E-chat |
Do połączenia wymagane jest płatne konto + opłaty za wiadomości w zależności od stawek i kraju. | Konto jest bezpłatne, ale za numer pobierana jest miesięczna opłata. |
Możesz używać swojego numeru prywatnego/służbowego lub kupić numer Twilio. | Działa tylko z numerem prywatnym/służbowym. |
Wykorzystuje konto biznesowe, które może być używane tylko w ramach integracji — nie można go jednocześnie używać na telefonie. | Podłączony numer może być używany zarówno w telefonie, jak i w integracji RO App. |
Dłuższy proces połączenia. | Szybki proces łączenia |
Oprócz zapisanych odpowiedzi w RO App dostępne są szablony wiadomości WhatsApp. | Można używać tylko wiadomości zapisanych w RO App. |
Wiadomości w WhatsApp po upływie 24 godzin od ostatniej są wysyłane wyłącznie przy użyciu szablonu. | Brak ograniczeń czasowych dotyczących wiadomości do klientów |
Możesz inicjować nowe czaty z kontaktami. | Nie można inicjować nowych czatów z kontaktami. |
Ograniczenia dotyczące wysyłania plików na czacie:
Ograniczenia dotyczące odbierania: pliki nie większe niż 16 MB | Ograniczenia dotyczące wysyłania: pliki, obrazy i filmy — do 100 MB Ograniczenia dotyczące odbioru: również do 100 MB |