Synchronizacja nazw z powiązanymi kontaktami
Teraz łatwiej zrozumieć, z kim dokładnie prowadzisz rozmowę na czacie. RO App automatycznie aktualizuje nazwę uczestnika, gdy powiążesz czat z kontaktem z Twojej bazy.
Na przykład, jeśli klient pisze do Ciebie z różnych komunikatorów (co w systemie oznacza oddzielne czaty) i używa różnych nazw lub nazw użytkownika, we wszystkich czatach będzie wyświetlana jedna nazwa z powiązanego kontaktu.
Co więcej, jeśli zmienisz imię lub nazwisko kontaktu, zostanie ono automatycznie zaktualizowane we wszystkich powiązanych czatach.
Jeśli odłączysz kontakt od czatu, ostatnia zsynchronizowana nazwa pozostanie, dopóki nie powiążesz czatu z innym kontaktem.
Nowe ustawienia dostępu pracowników do czatów
Możesz teraz skonfigurować dostęp do czatów dla każdej roli w Ustawienia > Pracownicy > Role i wybrać, które czaty będą widzieć pracownicy:
Wszystkie czaty
Moje czaty — tylko czaty przypisane do tego pracownika
Moje czaty + Nieprzypisane — czaty przypisane do tego pracownika oraz czaty, które nie mają jeszcze osoby odpowiedzialnej
Dzięki temu możesz zarządzać dostępem pracowników do czatów z klientami zgodnie z procesami w Twojej firmie.
Jeśli masz pytania, sugestie lub uwagi dotyczące tej aktualizacji, napisz do nas na czacie wsparcia.