Wyszukiwanie czatów i wiadomości
Na stronie czatów możesz szybko znaleźć potrzebną rozmowę lub wiadomość, korzystając z wygodnego wyszukiwania. Wystarczy kliknąć pole wyszukiwania, wpisać zapytanie i nacisnąć klawisz Enter.
Wyszukiwanie odbywa się według częściowego i pełnego dopasowania we wszystkich czatach, niezależnie od ustawionych wcześniej filtrów.
Wyniki wyszukiwania są wyświetlane w kolejności chronologicznej i podzielone na dwie sekcje:
Czaty - w pierwszej kolejności wyświetlanych jest do 50 czatów, gdzie dopasowania są wyszukiwane według nazwy kontaktu, pseudonimu lub numeru telefonu. Kliknięcie takiego czatu spowoduje otwarcie go z najnowszymi wiadomościami.
Wiadomości - poniżej wyświetlane są poszczególne wiadomości z dopasowaniami tekstowymi. Kliknięcie wiadomości spowoduje otwarcie czatu z fokusem na tej wiadomości. Możesz także przewijać czat w górę i w dół, aby zobaczyć poprzednie lub następne wiadomości.
Aby wyczyścić zapytanie, kliknij krzyżyk w polu wyszukiwania. Jeśli pole jest puste, ponowne kliknięcie krzyżyka spowoduje wyjście z trybu wyszukiwania.
Filtrowanie czatów
Możesz filtrować czaty według następujących parametrów:
kanały;
statusy czatów (aktywne, zakończone);
statusy wiadomości (odpowiedziane, nieprzeczytane, oczekujące na odpowiedź);
tagi.
Aby to zrobić, po prostu kliknij przycisk filtru nad listą czatów i wybierz potrzebne parametry.
Ponadto dostępny jest filtr:
„Wszystkie” - wyświetla wszystkie czaty bez ograniczeń.
„Móje” - wyświetla tylko te czaty, do których przypisany jest bieżący pracownik.
„Nie przypisany” - wyświetla tylko te czaty, do których nie jest przypisany żaden pracownik.
W jaki sposób uprawnienia dostępu wpływają na widoczność filtrów
Uprawnienia dostępu do czatów wpływają nie tylko na dostęp do samych czatów, ale także na możliwość stosowania określonych filtrów.
Lista dostępnych filtrów według statusu i przypisanych menedżerów zależy bezpośrednio od uprawnień zdefiniowanych dla roli pracownika. Pracownik może przeglądać i używać tylko tych parametrów, które dotyczą czatów, do których ma dostęp.
Jeśli włączone jest uprawnienie „Moje czaty”, pracownik:
ma dostęp wyłącznie do tych czatów, w których jest przypisany jako menedżer.
nie będzie mógł korzystać z filtrów według statusu ani przypisanych pracowników, ponieważ inne czaty pozostają dla niego ukryte.
Jeśli uprawnienia „Moje czaty + Nieprzypisane” są włączone, pracownik:
może widzieć swoje własne czaty oraz te, które nie mają jeszcze przypisanego menedżera.
w filtrach statusu dostępne są dla niego wszystkie opcje, ale opcja „Wszystkie” pokazuje tylko jego własne i nieprzypisane czaty.
nie będzie mógł korzystać z filtrów opartych na innych przypisanych menedżerach, ponieważ nie ma dostępu do czatów tych menedżerów.