Z przyjemnością informujemy o aktualizacji czatów. Każdy czat ma teraz status, który pokazuje, czyja kolej na odpowiedź – Twojego zespołu czy klienta. Rozmowy, w których klient przez pewien czas nie odpowiada, kończą się automatycznie, a wiadomości od oszustów można przenieść do osobnego folderu na spam.
Wszystko to pomaga szybciej reagować na zapytania i nie przeoczyć klientów, którzy czekają na odpowiedź.
Cztery statusy zamiast dwóch
Wcześniej wszystkie niezakończone czaty wyglądały tak samo: nowe czaty, czaty, w których klient napisał ponownie, i czaty, na które już odpowiedziano, trzeba było otwierać po kolei. Teraz każdy czat ma jeden z czterech statusów: "Nowy", "Wymaga odpowiedzi", "Odpowiedziano" lub "Zakończono".
Status zmienia się automatycznie w zależności od tego, kto napisał ostatni. A jeśli sprawa klienta została już rozwiązana, czat można zakończyć ręcznie – zostanie wznowiony, gdy tylko klient napisze ponownie.
Czaty, w których kolej na odpowiedź należy do Twojego zespołu, są dodatkowo wyróżnione na liście. Na przykład pracownik, który zaczyna zmianę, wybiera w filtrze "Nowy" i "Wymaga odpowiedzi" i od razu widzi wszystkich klientów czekających na odpowiedź, bez otwierania każdego czatu.
Ponadto licznik w menu uwzględnia teraz tylko czaty z nieprzeczytanymi wiadomościami – jak w popularnych komunikatorach. Na przykład jeśli klient po rozmowie napisał "Dziękuję", a ta wiadomość została już przeczytana, taki czat nie trafi do licznika.
Nieaktywne rozmowy kończą się same
Często zdarza się tak: klient zadał pytanie, menedżer odpowiedział, a klient już nie reaguje. Takie czaty ze statusem "Odpowiedziano" kończą się teraz automatycznie – domyślnie po 24 godzinach od ostatniej wiadomości – aby na liście zostawały tylko aktualne rozmowy.
W przypadku czatów ze statusami "Nowy" i "Wymaga odpowiedzi" automatyczne zakończenie jest domyślnie wyłączone, ale można je skonfigurować. To wygodne, jeśli nie na każdą wiadomość trzeba odpowiadać albo odpowiedź została już udzielona innym kanałem. Oba ustawienia i okres konfiguruje się osobno dla każdego kanału.
Nie martw się, że zamkniesz coś ważnego: gdy tylko klient wyśle nową wiadomość, czat wróci na ogólną listę.
Uwaga: zaraz po aktualizacji zostały zakończone istniejące czaty, w których klient nie odpowiadał od ponad 24 godzin. Dzięki temu z listy zniknęły rozmowy, które w praktyce już się skończyły.
Spam oddzielnie od rozmów z klientami
Oszuści często piszą do firm na Instagramie i Facebooku, a wśród zwykłych czatów taką wiadomość łatwo wziąć za prawdziwą. Teraz podejrzany czat można oznaczyć jako spam: zniknie z listy dla całego zespołu i przestanie wysyłać powiadomienia.
Za pomocą filtra "Spam" możesz w każdej chwili przejrzeć takie czaty lub przywrócić czat oznaczony przez pomyłkę.
Jak ręcznie zmieniać statusy, skonfigurować automatyczne zakończenie i korzystać z filtrów, opisaliśmy szczegółowo w instrukcji dotyczącej statusów czatów. Jeśli masz jeszcze pytania, napisz do nas na czacie wsparcia.