Para atribuir um funcionário a uma conversa, abra a conversa pretendida e selecione o funcionário no campo acima da conversa.
Para atribuir uma conversa a si próprio, selecione a opção “Atribuir a mim” ou escreva uma mensagem na conversa.
Cada nova atribuição é apresentada na conversa.
Para anular a atribuição de uma conversa, basta clicar no campo de atribuição e selecionar "Não atribuído".
Atenção:
Para poder atribuir outros funcionários, estes devem ter acesso à secção Conversas e ao canal em que esta conversa foi criada.
Apenas um funcionário pode ser atribuído a uma conversa.
Um funcionário pode ser automaticamente designado como responsável por uma conversa nos seguintes casos:
quando envia uma mensagem para uma conversa que ainda não tem um responsável designado;
quando inicia a conversa por conta própria;
Quando o contacto estiver ligado e esse contacto tem um gestor designado. Nesse caso, ele será designado como responsável pela conversa (desde que tenham acesso ao canal e o chat ainda não tenha sido atribuído a outro gestor).