Pesquisar conversas e mensagens
Na página Conversas, pode encontrar rapidamente a conversa ou mensagem de que necessita utilizando uma pesquisa conveniente. Basta clicar no campo de pesquisa, introduzir a sua consulta e premir Enter.
A pesquisa é efetuada por correspondência parcial e total em todas as conversas, independentemente dos filtros previamente definidos.
Os resultados da pesquisa são apresentados por ordem cronológica e estão divididos em duas secções:
Conversas - até 50 conversas são apresentadas em primeiro lugar, onde as correspondências são encontradas por nome de contacto, alcunha ou número de telefone. Se clicar numa conversa, esta será aberta com as mensagens mais recentes.
Mensagens - as mensagens individuais com correspondências de texto são apresentadas abaixo. Clicar numa mensagem abre a conversa com o foco nessa mensagem. Também pode deslocar-se para cima e para baixo na conversa para ver as mensagens anteriores ou posteriores.
Para limpar uma consulta, clique na cruz no campo de pesquisa. Se o campo estiver vazio, se clicar novamente na cruz, sairá do modo de pesquisa.
Filtrar conversas
Pode filtrar as conversas pelos seguintes parâmetros:
canais;
status das conversas (ativas, concluídas);
status das mensagens (respondidas, não lidas, aguardando resposta);
tags.
Para fazer isso, basta clicar no botão de filtro acima da lista de conversas e selecionar os parâmetros necessários.
Além disso, está disponível um filtro:
“Todos” - mostra todas as conversas sem restrições.
“Meus” - mostra apenas as conversas às quais o funcionário atual está atribuído.
”Não atribuído” - mostra apenas as conversas em que nenhum funcionário está atribuído.
Como as permissões de acesso afetam a visibilidade dos filtros
As permissões de acesso às conversas afetam não só o acesso às próprias conversas, mas também a capacidade de aplicar determinados filtros.
A lista de filtros disponíveis por status e gestores atribuídos depende diretamente das permissões definidas para a função do colaborador. Este pode visualizar e utilizar apenas os parâmetros que se aplicam às Conversas aos quais tem acesso.
Se a permissão “Minhas Conversas” estiver ativada, o colaborador:
tem acesso exclusivamente às Conversas nas quais está designado como gestor.
não poderá utilizar filtros por status ou colaboradores atribuídos, uma vez que as outras Conversas permanecem ocultas para ele.
Se as permissões “Minhas conversas + Não atribuídas” estiverem ativadas, o colaborador:
pode ver as suas próprias conversas e aquelas que ainda não têm um gestor atribuído.
nos filtros de status, todas as opções estão disponíveis para ele, mas a opção “Todas” mostra apenas as suas próprias conversas e as não atribuídas.
não poderá utilizar filtros baseados noutros gestores atribuídos, uma vez que não tem acesso às conversas desses gestores.