Na aplicação RO App, cada status de ordem de Serviço pertence a um grupo específico, e cada um desses grupos tem as suas próprias características e lógica. Neste artigo, analisaremos detalhadamente a finalidade de cada grupo de status e as suas características.
Grupo de status «Novo»
Este grupo inclui status que indicam ordens de serviço recém-criadas. Elas ainda não foram aceites pelos funcionários e não têm ações concluídas. A cor de fundo dos status pertencentes a este grupo é azul.
Características:
Usado para o registo inicial da ordem de serviço;
As ordens de serviço neste grupo geralmente aguardam confirmação, verificação ou processamento por um funcionário;
Usado para status automáticos após a criação de uma ordem de serviço a partir do site e integrações através das quais as ordens de serviço são transferidas para o RO App.
Grupo de status «Em andamento»
Um grupo de status para ordens de serviço que já foram aceites para processamento. Esta é a fase ativa do processamento da ordem. A cor de fundo dos status pertencentes a este grupo é verde.
Características:
Significa que o funcionário responsável já está a trabalhar na ordem de serviço;
Pode incluir várias etapas internas (preparação, conclusão, coordenação com o cliente);
Usado para processos ativos e seu controlo.
Grupo de status «Pendente»
Este grupo inclui os status das ordens de serviço que foram temporariamente suspensos por vários motivos (coordenação adicional com o cliente, aguardando entrega de produtos, etc.). A cor de fundo dos status pertencentes a este grupo é laranja.
Características:
Aplica-se se não houver pagamento, produtos em estoque ou resposta do cliente;
As ordens de serviço não estão encerradas, mas não estão sendo processadas ativamente;
Conveniente para devolver as ordens de serviço ao grupo “Em andamento”.
Grupo de status «Entrega»
Este grupo abrange os status das ordens de serviço que foram transferidos para o serviço de logística, correio ou que estão em processo de entrega. A cor de fundo dos status pertencentes a este grupo é azul claro.
Características:
Pode ser usado em conjunto com integrações de entrega;
Os status podem ser alterados automaticamente com base na guia de remessa usando integrações;
Conveniente para rastrear remessas e controlar a entrega ao cliente.
Com a ajuda do grupo de status “Entrega”, pode organizar um processo logístico separado. Saiba como organizar a entrega de pedidos no RO App.
Os grupos de status «Em andamento», «Pendente» e «Entrega» têm as configurações «Adicionar produtos não deduzidos à lista de Produtos para ordens de clientes», que exibe automaticamente os produtos não registrados adicionados neste status na página Inventário > Ordens de compra > Produtos para ordens de clientes.
Grupo de status «Preparar»
Um grupo de status para ordens de serviço que estão totalmente preparadas para a próxima etapa. A cor de fundo dos status pertencentes a este grupo é preta.
Características:
As ordens de serviço podem ser montadas, concluídas ou aprovadas;
Pode ser usado antes da transferência para entrega ou liberação ao cliente;
Permite separar a conclusão do trabalho interno da etapa de entrega.
Ordens de serviço com status deste grupo são colocadas no selo «Aguardando pagamento».
Grupo de status «Fechado»
Grupo de status finais das ordens de serviço. É dividido em dois subgrupos.
Características
Para os grupos de status «Fechado com sucesso» e «Fechado sem sucesso», as configurações «Ativar data de fechamento retroativa» estão disponíveis.
«Fechado com sucesso»
Indica ordens de serviço que foram concluídas com um resultado positivo. A cor de fundo dos status pertencentes a este grupo é cinzenta.
Características:
O produto foi entregue ou o serviço na ordem de serviço foi prestado;
As transações financeiras foram concluídas;
A ordem de serviço não requer mais nenhuma ação.
“Abandonado”
Usado para ordens de serviço que não foram cumpridas. A cor de fundo dos status pertencentes a este grupo é cinza claro.
Características:
Possíveis motivos: recusa do cliente, cancelamento, impossibilidade de cumprimento;
Permite guardar as ordens de serviço sem as eliminar, simplesmente transferindo-as para os status deste grupo.
Importante para análise e controlo de perdas.
Para mais detalhes, consulte como registar o encerramento bem-sucedido e mal-sucedido de uma ordem de Serviço.