Atualmente, existem três integrações do WhatsApp disponíveis na RO App. Vamos ver como elas diferem e quais as funcionalidades que cada uma oferece.
Integração para notificações de clientes
A integração básica do WhatsApp é uma ferramenta gratuita para enviar notificações. Para utilizá-la, é necessário ter o WhatsApp instalado no seu computador.
Esta integração é unidirecional: pode enviar uma mensagem a um cliente utilizando um modelo de notificação ou editá-la antes de enviar. Depois disso, a aplicação WhatsApp abre no seu computador e a mensagem é enviada diretamente a partir daí. Pode então continuar a conversa na própria aplicação WhatsApp.
Importante:
o cliente não pode responder-lhe através do sistema, apenas na aplicação WhatsApp;
o histórico de correspondência posterior não é armazenado no RO App — ele também permanece apenas no WhatsApp.
Integrações para conversar com clientes
As integrações com o WhatsApp pela Twilio e E-chat são conversas bidirecionais completas com os clientes. Elas são pagas, mas oferecem recursos significativamente mais amplos.
Como funciona:
o cliente envia uma mensagem de texto para o número conectado na integração;
as mensagens aparecem automaticamente na secção «Conversas» na RO App;
todo o histórico de correspondência é armazenado no sistema;
pode iniciar um diálogo por conta própria;
a comunicação ocorre em modo bidirecional diretamente no sistema.
Recursos adicionais:
transcrição por IA de mensagens de voz;
exibição das informações de contacto na conversa;
capacidade de criar documentos (ordens, agendamentos, leads, etc.) diretamente a partir da conversa;
uso de modelos durante a comunicação, não apenas para iniciar a primeira mensagem;
etiquetas de conversa para facilitar o trabalho.
🔎 Tudo sobre como funcionam as conversas.
Simplificando: a integração básica permite apenas enviar a primeira mensagem ao cliente. As integrações via Twilio ou E-chat proporcionam comunicação bidirecional completa dentro do sistema.
Como o WhatsApp pelo Twilio e pelo E-chat diferem
A lógica geral de funcionamento é a mesma para ambos os canais, mas existem algumas diferenças.
WhatsApp pelo Twilio | WhatsApp da E-chat |
É necessária uma conta paga para a ligação + taxas para mensagens, dependendo das tarifas e do país. | A conta é gratuita, com uma taxa mensal pelo número. |
Pode usar o seu número pessoal/profissional ou adquirir um número Twilio. | Funciona apenas com um número pessoal/profissional. |
Utiliza uma conta empresarial que só pode ser utilizada dentro da integração — não pode ser utilizada simultaneamente no seu telemóvel. | O número conectado pode ser usado no seu telefone, bem como na integração do RO App. |
Processo de ligação mais demorado. | Processo de ligação rápido |
Existem modelos de mensagens do WhatsApp, além das respostas salvas na RO App. | Apenas as mensagens salvas no RO App podem ser utilizadas. |
As mensagens no WhatsApp após 24 horas da última são enviadas apenas usando um modelo. | Sem limites de tempo para mensagens aos clientes |
Pode iniciar novas conversas com contactos. | Não é possível iniciar novas conversas com contactos. |
Restrições ao envio de arquivos na conversa:
Restrições ao receber: arquivos com tamanho máximo de 16 MB | Restrições ao envio: arquivos, imagens e vídeos — até 100 MB Restrições para receber: também até 100 MB |