Atualizámos a lógica de trabalho com ordens fechadas como abandonadas. Isto ajuda a refletir os processos reais do negócio com mais precisão e a evitar ações desnecessárias ao fechar ordens incompletas ou canceladas.
Esta atualização é útil para empresas que enfrentam situações em que uma ordem precisa de ser fechada sem que o trabalho tenha sido realmente concluído:
O cliente recusou o reparo
O cliente recusou receber o produto
A ordem foi cancelada
As peças necessárias não foram recebidas
O cliente não retirou o dispositivo, equipamento ou ativo
O trabalho não foi concluído por outros motivos
Agora, os funcionários já não precisam de realizar ações adicionais que não refletem a situação real, por exemplo:
deduzir produtos que, na verdade, não foram usados,
aceitar um pagamento que, na verdade, não existiu,
excluir itens ou alterar o preço deles para zero.
O que mudou
Agora, as ordens podem ser movidas para um status do grupo “Abandonado” mesmo se:
produtos não deduzidos permanecerem na ordem;
alguns produtos tiverem sido deduzidos e outros não;
a ordem estiver total ou parcialmente não paga.
Isto significa que já não precisa de alterar os preços dos itens para zero nem excluir itens completamente, e não perde o histórico de interação com o cliente relacionado com uma ordem incompleta ou cancelada.
Além disso, as ordens fechadas como abandonadas deixam de ser incluídas no relatório “Lucro das ordens”.
Recomendamos rever os seus processos atuais para ordens não concluídas com sucesso, atualizá-los se necessário e informar os seus funcionários.
A lógica para os status do grupo “Fechada” permanece inalterada. Como antes, o sistema não permite fechar uma ordem com sucesso sem deduzir todos os produtos adicionados ou sem o pagamento completo.
Como funciona
Produtos não deduzidos
Ao mover uma ordem para um status do grupo “Abandonado”, o sistema já não exige a dedução de todos os produtos adicionados. Isto significa que:
os produtos não deduzidos permanecem na ordem como parte do histórico do documento;
os produtos que já foram deduzidos permanecem deduzidos;
o movimento de inventário dos produtos reflete a situação real.
Como resultado, pode manter o histórico das ordens canceladas com a lista completa de serviços e produtos. O documento também reflete o movimento real dos produtos.
Valores não pagos
Se houver um valor não pago ao fechar uma ordem não concluída com sucesso:
O sistema já não abre a janela de aceitação de pagamento.
O saldo não pago é cancelado automaticamente para que a ordem possa ser fechada sem dívida. Este ajuste é puramente técnico e não é exibido como uma entrada ou saída real de fundos nas contas financeiras.
Isto significa que já não precisa de registar um pagamento para uma ordem que, na verdade, não foi concluída. Isto ajuda a evitar contas a receber artificiais para ordens nas quais nenhum pagamento foi realmente realizado.
Casos de uso para diferentes negócios
1. Um cliente recusou o reparo de um carro após o diagnóstico.
Um técnico realizou o diagnóstico e um gerente adicionou peças para o reparo futuro, mas o cliente decidiu não reparar o carro. Com o fluxo de trabalho atualizado, os funcionários já não precisam de deduzir produtos, alterar os preços dos serviços nem realizar outras ações adicionais para fechar essa ordem como não concluída com sucesso.
Agora, a ordem pode simplesmente ser movida para um status Abandonado, e as peças não utilizadas permanecem no inventário.
2. Um dispositivo é considerado economicamente inviável para reparo.
Após o diagnóstico, constatou-se que o reparo não era economicamente viável. Uma tela, uma bateria e outros componentes já tinham sido adicionados à ordem para o orçamento preliminar.
Agora, pode fechar essa ordem como não concluída com sucesso sem operações desnecessárias de inventário ou pagamento.
3. Uma ordem é cancelada após a reserva de um produto.
Um gerente criou uma ordem, adicionou produtos e a preparou para envio, mas o comprador recusou a compra ou não confirmou a ordem.
Agora, essa ordem pode ser fechada sem criar deduções ou pagamentos artificiais por uma venda que, na verdade, não aconteceu.
4. Um cliente cancelou uma visita externa após a aprovação da instalação.
Uma empresa de instalação preparou uma ordem e adicionou equipamentos e materiais, mas o cliente mudou de ideia antes do início do trabalho.
Agora, a ordem pode ser fechada como incompleta sem deduzir equipamentos que nunca foram realmente usados e sem aceitar um pagamento que, na verdade, não existiu.
O que mudou nos relatórios
Também garantimos que a lógica atualizada não distorce os relatórios e a análise.
As ordens abandonadas já não são incluídas no relatório “Lucro das ordens”. Valores não pagos de ordens abandonadas também não são exibidos como pagamentos reais nos relatórios financeiros.
O que vem a seguir?
Nas próximas atualizações, adicionaremos um novo relatório separado para ordens fechadas como abandonadas, para que possa consultar facilmente o lucro perdido.
Se tiver dúvidas, sugestões ou comentários sobre esta atualização, contacte-nos através do chat de Suporte.