Este artigo ensina-o a configurar a integração do RO App com o serviço Twilio Voice.
⭐ Esta integração está disponível a partir do plano de subscrição CRM+POS.
Сonfigurar a integração no Twilio
O primeiro passo é criar e ativar um número de telefone na sua conta Twilio. Pode fazê-lo na página Phone numbers > Manage > Active numbers.
Passo 1. Configurações de encaminhamento e Webhooks para o seu número de telefone
Copie o valor Notifications address na janela de configuração da integração no RO App. Para fazer isso, aceda à página Configurações > Telefonia na sua conta do RO App, clique em “+ Provedor”, selecione Twilio Voice ou clique duas vezes em Twilio Voice na lista de provedores.
Na sua conta Twilio, vá para Phone numbers > Manage > Active numbers e clique no número de telefone ativo.
Na secção Voice Configuration, defina o encaminhamento necessário.
Em baixo, defina o valor do Webhook no campo A call comes in . Em seguida, cole o valor que copiou anteriormente da sua conta RO App no campo URL. No campo HTTP , selecione o valor HTTP GET.
Salve as suas alterações na parte inferior da página.
Passo 2. Adicionar utilizadores (Credenciais)
Aceda a Voice > Manage > Credential lists na sua conta Twilio e clique no botão + . Para criar um novo utilizador, tem de fornecer um Friendly Name, Username, e Password.
Após criar um utilizador, pode avançar para o passo seguinte.
Etapa 3. Criar um domínio SIP
Aceda à página Voice > Manage > SIP Domains na sua conta Twilio e clique no botão + .
Pode introduzir qualquer valor no campo Friendly Name.
No campo SIP URI , tem de especificar um valor único. Este valor será utilizado para adicionar um domínio sip ao softphone.
Em seguida, selecione o utilizador que criou no passo anterior na secção Voice Authentication > campo Credential lists .
Em seguida, ative o SIP Registration e selecione um utilizador no campo Credential lists. Salvar as alterações na parte inferior da página.
Passo 4. Ligar um cliente SIP
1. Nesta secção, é necessário criar uma lixeira TwiML com o seguinte Código:
<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?>
<Response>
<Dial answerOnBridge="true" callerId="Your_Twilio_Number">{{#e164}}{{To}}{{/e164}}</Dial>
</Response>
Lembra-te de atribuir um nome ao tipo “Saída”.
2. Na secção, introduza esta lixeira nas propriedades do domínio SIP e clique em Salvar.
Сonfigurar a integração no RO App
1. Aceda à página Configurações > Telefonia na sua conta do RO App, clique em “+ Provedor”, selecione Twilio Voice ou clique duas vezes em Twilio Voice na lista de provedores.
2. Preencha os campos Account SID e Auth Token. Pode encontrar os valores para estes campos na sua conta Twilio em Account Info.
3. Adicione um número de telefone.
Clique no botão + Extension number.
Introduza o seu número de telefone Twilio ativo no campo Number (Address). Pode encontrá-lo na sua conta Twilio em Account Info.
Tenha em atenção que o número de telefone é único e não pode adicionar 2 aparelhos com o mesmo número de telefone.
Pode especificar qualquer nome no campo Handset Name.
No campo SIP , especifique o domínio sip no seguinte formato:
nome de utilizador é o nome amigável do utilizador do Twilio
domain-name é o URI SIP do domínio sip da Twilio
Em seguida, é necessário conceder aos funcionários acesso a este número de telefone. Tenha em atenção que, se um funcionário não tiver acesso, não pode ver o cartão de chamadas recebidas para este número. Clique no botão Criar .
4. Marque a caixa de verificação Integração habilitada e guarde as alterações.
Parabéns! A configuração está concluída.
Se tudo tiver sido feito corretamente, ao clicar no número de telefone do cliente, aparece uma lista de aparelhos a partir dos quais pode iniciar uma chamada. Se for recebida uma chamada neste aparelho, aparece um cartão de chamada recebida no canto inferior direito do ecrã.
Como ligar um domínio SIP do Twilio ao seu Softphone
Quando você adiciona um domínio sip ao seu softphone, o campo Domínio deve ter o seguinte valor:
domain-name.sip.us1.twilio.com
domain-name é o SIP URI do domínio sip da Twilio
us1 é o valor de encaminhamento que selecionou no Twilio
No campo Nome de utilizador e Senha, deve introduzir as informações que forneceu quando criou o utilizador na conta Twilio em Credential lists.