No mundo moderno, manter-se conectado com os seus clientes é extremamente importante. Como a maioria deles prefere a comunicação por mensagens instantâneas hoje em dia, temos o prazer de apresentar a versão beta do novo módulo Chats. Juntamente com a integração com o Facebook, o módulo Chats oferece uma comunicação fácil e conveniente com os clientes diretamente no RO App!
A versão beta é simples: ligar a sua conta do Facebook e todas as páginas comerciais associadas permite-lhe responder às mensagens dos clientes sem sair da sua conta do RO App.
Tenha em atenção que, tal como a maioria das ferramentas de comunicação e integrações, os chats estão disponíveis para utilizadores a partir do plano Startup.
Como configurar conversas na aplicação RO
Para começar a comunicar com os clientes na RO App, primeiro tem de ligar o Facebook à sua conta. Para isso, aceda à página Definições > Funcionários > Funções e ative a opção «Pode criar, ver e editar canais» no bloco Definições.
Além disso, para os funcionários que irão comunicar-se com os clientes, é necessário habilitar o acesso à nova secção Chats no menu principal.
Depois disso, uma nova página Definições > Chats aparecerá no seu menu de definições, onde você precisará seguir estas etapas:
Clique no botão + Canal.
Especifique Facebook no campo Origem e clique no botão Conectar.
Conecte a sua conta do Facebook e escolha a página desejada.
Especifique quem pode aceder aos chats desta página: todos os funcionários com acesso à página Chats, funcionários selecionados ou apenas o proprietário do canal (aquele que o adicionou ao RO App).
Se tiver várias páginas numa conta do Facebook, adicione cada uma como um canal separado. Encontrará um guia passo a passo sobre como conectar páginas do Facebook aqui.
Onde comunicar com os clientes do Facebook
Após conectar a sua conta do Facebook e configurar as funções, os funcionários com as permissões de acesso relevantes verão a nova secção Chats no menu principal. Aqui, pode visualizar as mensagens recebidas dos clientes e responder a elas.
Atualmente, esta secção é bastante simples: os chats são divididos em Abertos e Fechados, cada uma das suas respostas pode conter até 1000 caracteres, e fechar e reabrir chats pode ser feito com um único clique.
Tenha em atenção que a RO App não exibirá mensagens recebidas antes da ligação do canal.
Além disso, preste atenção às seguintes limitações técnicas da integração. Se mais de sete dias se passaram desde a sua última conversa com um cliente, não é possível iniciar a conversa através do RO App. Nesse caso, receberá uma notificação e poderá seguir um link diretamente para o Facebook para enviar uma mensagem ao cliente. Assim que o cliente responder, poderá retomar a comunicação através do RO App.
Como pode ver, este módulo tem funcionalidades básicas nesta versão inicial. No entanto, planeamos expandir a lista de integrações e funcionalidades de chat muito em breve.
Desenvolvimentos futuros do módulo de chat na RO App
Para uma comunicação mais conveniente e eficiente com os clientes, espere os seguintes recursos no RO App:
Indicador de mensagens não lidas, para que se lembre de responder aos clientes.
Filtros de chat para páginas comerciais conectadas – com futuras expansões de integração, este filtro será essencial.
Envio de ficheiros multimédia – poderá enviar até 5 imagens numa única mensagem.
Responda a comentários e vincule chats a clientes para que possa acompanhar o histórico de conversas com cada cliente no seu perfil.
Criação de novos leads e pedidos diretamente a partir de chats – poupando ainda mais tempo ao lidar com clientes potenciais e existentes.
Personalização de modelos de mensagens – outra ferramenta para acelerar o fornecimento das respostas necessárias aos clientes.
Integração com outros canais de comunicação, como Instagram, WhatsApp e Gmail.
Acima de tudo, valorizamos o seu feedback sobre esta atualização, pois ajuda-nos a avançar na direção certa e a tornar a RO App ainda melhor. Partilhe as suas opiniões nos comentários abaixo ou entre em contacto com o nosso Serviço de Apoio através do chat. Aguardamos o seu feedback!