Neste artigo, aprenderá a integrar o RO App com o Facebook Mensageiro. Esta integração permite-lhe conversar com os clientes que o contactam no Facebook sem sair da interface do RO App.
⭐ Esta integração está disponível a partir do plano de subscrição CRM+POS.
Predefinições da página do Facebook Messenger
Esta integração requer uma página do Facebook. Também é necessário desligar serviços de terceiros desta página, caso já tenham sido utilizados anteriormente.
Veja como criar uma página do Facebook se ainda não tiver uma:
1. Na tua conta do Facebook, clica em Menu e seleciona Páginas.
2. Clique no botão + Criar nova página.
3. Introduza um nome, selecione uma categoria, adicione uma descrição da página e clique no botão Criar página.
4. Termine de configurar a página.
Pode criar várias Páginas, se necessário.
Importante: se acabou de criar uma Página, esta ficará indisponível para ligação ao RO App durante uma hora devido ao bloqueio do Facebook.
Ligar um Canal no RO App
Nota: O funcionário que liga a página ao RO App deve ter acesso de “Atividade da Comunidade” a esta página do Facebook. Caso não tenha este acesso, irá ocorrer um erro durante a ligação.
Para verificar este acesso, abra a página de Facebook pretendida, selecionando-a no canto superior direito.
Vá para Configurações, abra Configuração de página e clique em Acesso à página.
Para ligar um canal no RO App, siga estes passos:
1. Ir para a página Configurações > Conversas e clicar no botão + Canal.
2. No campo Fonte, selecione Facebook Messenger e clique no botão Conectar.
3. Abre-se uma nova janela, pedindo-lhe para iniciar sessão na sua conta do Facebook. Clique em Continuar.
4. Forneça acesso às contas empresariais do utilizador.
5. Selecionar as páginas das quais recebe mensagens no RO App.
6. Todos os acessos necessários serão selecionados automaticamente, por isso clique em Salvar > Consegui.
7. Está feito! Agora pode selecionar uma das páginas. Se tiveres várias páginas diferentes na tua conta do Facebook, podes ligar cada página separadamente.
Por exemplo, tem 2 páginas diferentes no Facebook: Reparação de telemóveis em Nova Iorque e Reparação de telemóveis em Boston.
8. Configure o acesso dos funcionários a esta página: Todos, Selecionados, ou Só eu. Se definir Selecionado, pode marcar as caixas à direita para indicar os funcionários com permissão para aceder a esta página. Se um funcionário não tiver acesso à página, não verá as mensagens desta página e não poderá conversar com os clientes nesta página.
Definições:
Fechar automaticamente as conversas «Respondidas»
Aplica-se às conversas em que um agente foi o último a enviar uma mensagem e o cliente não respondeu. Por predefinição, esta definição está ativada com um limite de tempo de 24 horas. Se o cliente não enviar uma mensagem dentro do prazo especificado, a conversa será fechada automaticamente.
Fechar automaticamente conversas «Novas» e «A necessitar de resposta»
Aplica-se a conversas nas quais a equipa não tenciona responder. Por predefinição, esta configuração está desativada. Uma vez ativada, o período predefinido é de 120 horas. Se não houver novas mensagens ou respostas da equipa dentro do prazo especificado, a conversa será fechada automaticamente.
Pode ativar qualquer uma destas configurações individualmente, ativar ambas ou mantê-las desativadas.
9. Clique no botão Criar.
Feito! O canal criado é agora apresentado na tabela geral com uma indicação de status. Saiba mais sobre como editar, eliminar e voltar a ligar canais aqui.
Para poder responder aos comentários nas suas publicações a partir da página do Facebook ligada nas conversas do RO App, marque a caixa “Receber comentários nas publicações no feed da conversa” e guarde as configurações. Leia mais sobre este assunto neste artigo.
