O Telegram Bot é um canal de comunicação gratuito e eficaz com os clientes. Não só lhe permite manter um contacto contínuo, como também lhe permite automatizar as respostas às perguntas mais populares, reduzindo significativamente o tempo de espera dos clientes.
Neste artigo, aprenderá a criar e configurar um Bot do Telegram, a ligá-lo às conversas do RO App e a personalizá-lo conforme as necessidades do seu negócio.
⭐ Esta integração está disponível a partir do plano de subscrição CRM+POS.
Para conectar um Bot do Telegram às conversas do RO App, primeiro precisa de criar e configurar o seu bot diretamente no Telegram.
Criar um bot do Telegram
1. No Telegram, encontre um bot chamado @botfather e clique em Start.
2. Selecione o comando /newbot e crie um nome para o seu bot.
3. Cria um nome de utilizador para o teu bot em inglês.
Importante: este nome deve ser único e terminar em “bot”.
O teu bot já está criado! Agora tens de o configurar.
4. Carrega em /help > /mybots > Seleciona o teu bot recém-criado > Edit bot.
5. Aqui podes adicionar:
A secção About me que os clientes verão quando abrirem o perfil do bot;
Description - uma saudação do cliente que ele verá assim que abrir uma conversa com o bot, mas ainda não iniciar uma conversa;
Botpic - uma foto do perfil de conversa do seu bot.
6. Após estas configurações, clique em Back to bot > API Token. Copie o Token da API, porque precisamos dele para conectar este bot do Telegram aos canais do RO App.
Ligar um bot do Telegram como um canal às conversas do RO App
1. No RO App, vá para a secção Configurações > Conversas e clique em + Canal. Selecione o recurso - Telegram Bot.
2. Cole a chave API copiada das Configurações do bot do Telegram.
3. Configure o acesso ao canal.
Todos - todos os funcionários da empresa terão acesso às Configurações do canal, desde que esse acesso seja permitido pelo sistema;
Selecionados - apenas os funcionários selecionados terão acesso às Configurações do canal, desde que esse acesso seja permitido pelo sistema;
Proprietário - somente o proprietário da empresa terá acesso às configurações.
Importante: para alterar as definições de acesso dos funcionários às definições da conversa e do chat, vá a Configurações > Funcionários > Funções e edite as definições necessárias.
Configurações do bot
Nesta secção, pode personalizar o texto da mensagem e o menu do bot. Para começar, configure os seguintes campos:
1. Mensagem de boas-vindas para o cliente. Esta é a mensagem que o cliente vê após clicar no botão Iniciar.
2. Texto do botão para pedir o número de telefone do cliente.
3. O texto da mensagem que o cliente verá após partilhar o seu número de telefone.
Para sua conveniência, o texto padrão já foi adicionado, mas pode editá-lo se necessário.
Personalizar o menu Bot
Pode personalizar o menu do bot para o cliente poder obter as informações necessárias sem a sua ajuda, bastando clicar na opção correspondente. Esta funcionalidade é útil para dar respostas rápidas e automáticas às perguntas mais frequentes, como o horário de funcionamento da sua empresa, as moradas das sucursais, etc.
❗Só é possível configurar o menu do bot na RO App. Se os botões e as respostas forem criados através de serviços de terceiros (por exemplo, o Chatfuel), o bot do Telegram não funcionará corretamente e não sincronizará com a RO App.
O primeiro campo é o nome do menu do bot. Por defeito, chama-se Menu Principal, mas pode editá-lo.
A primeira opção é a opção de iniciar uma conversa com a vossa empresa, e é obrigatória.
A seguir, pode configurar as restantes opções, nomeadamente:
dar um nome à opção,
adicionar o texto da resposta que o cliente receberá quando selecionar esta opção.
Pode criar até 7 opções adicionais, eliminá-las ou alterar a sua ordem.
Importante:
Os campos de texto da mensagem de saudação e da resposta do bot têm um comprimento máximo de 1000 caracteres.
O texto das opções do menu principal tem um comprimento máximo de 35 caracteres.
Quando todas as configurações estiverem concluídas, clique em Criar.
Está criado um novo canal de conversa no RO App!
Trabalhar com o Telegram Bot na conversa do RO App
Uma vez criado e configurado o bot, pode partilhar a link para o mesmo com os seus clientes da forma que desejar.
Código QR
Para partilhar um código QR com o seu bot do Telegram:
Vá para o próprio bot e depois para o seu perfil.
Clique no símbolo do código QR ao lado do nome do bot.
Clicar em ”Compartilhar Código QR” e escolher a opção desejada (salvar como imagem, compartilhar no Instagram, etc.)
Link
Para partilhar um link para o seu bot:
Aceda ao próprio bot e depois ao seu perfil.
Clique em Mais > Compartilhar.
Copia o link.
Em seguida, pode adicionar esta ligação ao seu sítio Web, nos e-mails dos clientes, onde quer que forneça informações de contacto, etc.
Quando um cliente clica no link para o seu Telegram Bot e partilha o seu número de telefone, ele poderá encontrar as informações de que precisa tocando nas opções de menu, se estiverem ativadas, e iniciar uma conversa com a sua empresa.
Para isso, o cliente só precisa de clicar na opção Conversar com o operador e escrever a sua pergunta, ou simplesmente enviar a pergunta numa conversa. A seguir, o RO App criará automaticamente uma nova conversa onde poderá continuar a comunicar com o cliente.
Atenção: as respostas que o cliente recebe ao clicar nas opções do menu não são enviadas para a conversa. A conversa só será iniciada após a primeira mensagem de texto do cliente.