Como restaurar a funcionalidade do canal
Por vezes, a sincronização do canal pode ser interrompida. Isto acontece devido a um token de API expirado, alterações de palavra-passe ou rotação da chave de acesso.
Se os seus webhooks não tiverem sido alterados, continuará a receber mensagens dos clientes, mas não poderá responder-lhes. O proprietário do canal receberá também um e-mail de aviso a indicar que a sincronização com o canal foi perdida.
Para que o canal volte a funcionar, volte a ligá-lo. Para tal:
1. Na página Configurações > Conversas, clique duas vezes no canal pretendido na tabela.
2. Clique em Reconectar.
3. No campo que aparece, introduza as informações necessárias (dependendo do canal):
Facebook, Instagram – volte a iniciar sessão na sua conta
WhatsApp via E-chat – Chave API
WhatsApp, SMS via Twilio – Auth Token
Telegram Bot – Token API.
Utilize os dados atuais, que podem ser encontrados no painel de controlo do seu serviço, seguindo as instruções de ligação.
4. Clique em Reconectar.
Após a verificação dos dados, o status do canal mudará para Ativo e voltará a estar totalmente funcional.
Como editar um canal
Para editar um canal, clique duas vezes no nome do canal pretendido na tabela, efetue as alterações e guarde-as.
Como eliminar um canal
Para eliminar um canal, clique duas vezes no nome do canal pretendido na tabela e clique no botão Eliminar. Após eliminar o canal, as mensagens antigas serão guardadas, mas já não serão recebidas novas mensagens deste canal.