⭐ Esta funcionalidade está disponível a partir do plano de subscrição CRM+POS.
Enviar arquivos na conversa
Existem algumas maneiras de enviar um arquivo numa conversa:
1. No campo de introdução de texto da conversa, clique no ícone do clipe de papel, selecione os arquivos que anexa à conversa e clique em “Abrir” ou “Carregar”, dependendo do seu dispositivo. Os arquivos serão carregados para a conversa.
2. Arraste e largue os arquivos necessários para o campo de introdução de texto.
3. Copie o arquivo (ou faça uma captura de ecrã), passe o cursor sobre o campo da conversa e cole-o a partir da área de transferência — use a combinação de teclas Ctrl/Cmd + V ou o menu de contexto clicando com o botão direito do rato e selecionando Colar.
Para ver a imagem que enviou, clique nela. Abre-se uma janela de pré-visualização onde pode:
Abrir a imagem num novo Guia;
Copiar a hiperligação para a imagem;
Descarregar a imagem.
Também pode ir para a imagem anterior ou seguinte nesta conversa, clicando nos botões correspondentes.
Formato e tamanho dos arquivos
Pode adicionar até 5 arquivos por mensagem.
Os formatos de arquivo permitidos são pdf, doc/docx, XLS/XLSX, csv.
Os formatos permitidos para as imagens são jpeg, jpg, png, gif.
Os formatos permitidos para os arquivos de vídeo são mp4, mov, m4v, webm, mkv.
Nota: Se enviar arquivos numa conversa pelo Instagram ou arquivos CSV numa conversa pelo WhatsApp, os seus clientes irão recebê-los como um link.
O tamanho permitido do arquivo enviado depende do canal de conversa.
Para as conversas do WhatsApp by Twilio - não mais de 500 KB;
Para conversas no Facebook e Instagram - não mais do que 25 MB.
Para conversas com o Bot do Telegram - não mais do que 50 MB.
Para conversas do WhatsApp a partir do E-chat - não mais do que 100 MB.
Os requisitos para os arquivos de vídeo são os seguintes:
Para conversas do WhatsApp by Twilio - não mais do que 16 MB.
Para conversas no Facebook e Instagram - não mais de 25 MB.
Para conversas do Telegram Bot - não mais do que 50 MB.
Para conversas do WhatsApp a partir do E-chat - não mais do que 100 MB.
Para imagens, os requisitos são ligeiramente diferentes:
Para conversas do WhatsApp - não mais do que 5 MB;
Para conversas no Facebook, Instagram e Telegram Bot - não mais do que 8 MB.
Para conversas do WhatsApp a partir do E-chat - não mais do que 100 MB.
Para eliminar um arquivo do campo de texto, passe o cursor sobre ele e clique no caixote do lixo.
Restrições
Todos os ficheiros que enviar serão armazenados nas conversas durante 90 dias.
Alguns tipos de arquivos de mídia não podem ser abertos na interface do RO App devido à falta de métodos API necessários por parte dos mensageiros.
Os canais do WhatsApp by Twilio também têm certas restrições relativamente aos arquivos multimédia (imagens, documentos, áudio, vídeo):
só os pode receber, não os pode enviar;
o arquivo não pode exceder 16 MB;
o arquivo deve estar num formato suportado por Twilio.