Inicie conversas com os clientes
Todos aguardavam ansiosamente por esse recurso desde que o módulo Chats foi introduzido no RO App. Temos o prazer de anunciar que agora você pode iniciar conversas com clientes através do Viber, WhatsApp ou SMS pelos canais Twilio!
Isso significa que, uma vez que esses canais estejam conectados, você não precisa mais esperar que os clientes enviem mensagens primeiro. Com apenas alguns cliques, você pode iniciar uma conversa selecionando o canal disponível e o cliente e enviando a primeira mensagem.
Como iniciar um chat com um cliente
Clique no botão «+ Chat» na secção Chats.
Selecione um cliente existente ou crie um novo.
Escolha um dos canais conectados (Viber, WhatsApp ou SMS pela Twilio) e insira o número de telefone do cliente.
Para o Viber e SMS da Twilio, basta enviar qualquer mensagem para iniciar a conversa. Para o WhatsApp da Twilio, deve enviar um dos modelos de mensagem pré-configurados da Twilio. Assim que o cliente responder, pode continuar a conversa.
É possível iniciar um chat a partir de uma ordem de serviço?
Atualmente, o botão «+ Chat» só está disponível na secção Chats. No entanto, no futuro, também poderá iniciar chats a partir da tabela de ordens de trabalho e orçamentos ou diretamente a partir de uma ordem de trabalho ou orçamento específico. Além disso, um novo separador «Comunicação» será adicionado ao perfil do cliente, permitindo-lhe ver o histórico de chat com o cliente e iniciar um novo chat.
Quem pode iniciar conversas?
Todos os utilizadores do plano Startup e superiores que tenham acesso aos canais conectados Viber, WhatsApp ou SMS by Twilio podem iniciar um chat com os clientes.
Chats no perfil do cliente
Está constantemente a gerir novas conversas com clientes, mas precisa encontrar uma conversa com um cliente específico? Agora, pode fazer isso de forma rápida e fácil no perfil do cliente, através do novo separador «Comunicação».
Consolidámos todas as suas ferramentas de comunicação com os clientes num único local conveniente. Ao clicar no novo separador, pode aceder a chamadas, SMS ou conversas.
Embora as chamadas e SMS permaneçam inalteradas, além de serem agrupadas na nova guia, ao selecionar «chats» serão exibidas todas as conversas existentes com o cliente nos canais disponíveis. Também pode iniciar um novo chat se tiver o Viber, WhatsApp ou SMS da Twilio conectados.
É simples: encontre o cliente, abra um chat existente ou inicie um novo e comece a comunicar.
Observe que apenas os canais aos quais tem acesso serão exibidos nesta guia, assim como na secção «Chats».
Próximas atualizações
Alguns dos planos futuros para o módulo Chats, conforme mencionado acima, incluem:
Chats em ordens de serviço: abra um chat existente ou inicie um novo a partir da secção Ordens de serviço ou dentro de uma ordem de serviço ou estimativa específica.
Envio de imagens e ficheiros em chats.
Além disso, em breve lançaremos a possibilidade de ajustar impostos diretamente em ordens de serviço e vendas. Também estamos a trabalhar na integração com o Stripe e um quadro Kanban para ordens de serviço e orçamentos.
Se tiveres comentários, perguntas ou sugestões sobre esta atualização ou sobre o RO App em geral, entra em contacto com a nossa equipa de suporte através do chat.