Доступ к типам заказов по локациям
Теперь вы можете разграничивать доступ к типам заказов по локациям. Например, если в одном аккаунте RO App у вас есть несколько локаций, в которых вы ведёте разные направления деятельности, для удобства можно настроить собственные типы заказов для каждой из них.
Для этого перейдите в Настройки > Редактор форм > Заказы и расчеты, откройте режим редактирования типа заказа и укажите, для каких локаций он должен быть доступен.
Обратите внимание на два момента:
Нельзя отключить тип заказа для локации, в которой он указан как тип по умолчанию (см. Настройки > Локации).
Если вы перемещаете заказ в локацию, где текущий тип заказа недоступен, необходимо выбрать для него другой тип.
Назначение менеджера клиента менеджером заказа
В RO App каждому контакту можно назначить личного менеджера. Логично, что пользователи попросили возможность автоматически назначать менеджера клиента менеджером его заказов — и теперь это возможно!
По умолчанию менеджером заказа становится сотрудник, который его создает. Но если вы выбираете клиента, у которого уже указан личный менеджер, и он отличается от текущего менеджера заказа, RO App предложит заменить менеджера заказа на менеджера клиента.
Фильтрация по сроку выполнения при получении заказов через Публичный API
Теперь в запросе get/orders при интеграции через Публичный API RO App вы можете использовать фильтр due date, который позволяет отбирать заказы по крайнему сроку.
Таким образом, например, вы можете ежедневно получать список заказов, крайний срок которых истекает в этот день, и отправлять напоминания исполнителям или выполнять другие действия.
Для корректной настройки воспользуйтесь документацией Публичного API.
Автоматическое назначение чатов на менеджера контакта
Чаты из Telegram, Viber, WhatsApp и SMS от Twilio уже давно автоматически привязываются к контактам в RO App по номеру телефона. Теперь эта функция стала ещё удобнее — если чат автоматически привязан к контакту, у которого указан менеджер, этот чат также автоматически назначается на данного сотрудника.
Главное условие — сотрудник должен иметь доступ к Чатам и соответствующим каналам связи. Если у менеджера контакта нет таких доступов, чат остаётся неназначенным, пока вы вручную не укажете ответственного сотрудника.
Инициация диалогов с клиентами в чатах только по номеру телефона без создания контакта
Раньше для начала чата нужно было выбирать уже созданный контакт. Теперь для инициации чата через Telegram, Viber или WhatsApp достаточно ввести действительный номер телефона.
Благодаря этому вы также можете начинать диалоги с клиентами прямо из таблицы Обращений.
Поддержка эмодзи в текстовых сообщениях Чатов
Теперь вы можете использовать эмодзи в текстовых сообщениях в Чатах.
А совсем скоро для каналов Instagram, Facebook и Telegram Bot появится поддержка реакций на сообщения.
Если у вас есть вопросы, пожелания или комментарии по последним обновлениям — напишите нам в чат Службы поддержки.