В RO App есть функция инициирования сообщений в каналах WhatsApp, SMS, Viber и Telegram даже для тех клиентов, с которыми у вас еще не было чата. Это удобный способ начать общение с новыми клиентами и обеспечить оперативный обмен информацией. В этой статье мы рассмотрим, как воспользоваться этой функцией, выполнив несколько простых шагов.
Как инициировать чат с контактом
1. Перейдите в раздел Чаты и нажмите + Чат.
2. Заполните следующие поля:
Клиент — выберите, с каким клиентом вы хотите начать разговор. Вы также можете создать нового клиента, нажав "+" в поле ввода данных клиента.
Канал — из доступного списка подключенных каналов (WhatsApp от Twilio, SMS или Viber) выберите тот, в котором хотите общаться с клиентом. Список доступных для сотрудника каналов будет зависеть из настройки канала.
Номер телефона — здесь вы сможете выбрать номер телефона для этого чата.
Обратите внимание: перечень номеров телефона зависит от выбранного канала.
3. После того как все поля заполнены, нажмите Продолжить.
На этом этапе система проверит, существует ли уже выбранный чат. Если да, он откроется.
Если чата нет, откроется новый с информацией о клиенте (имя, карточка клиента, документы) и названием канала для сообщения.
Вы также можете отменить создание нового чата нажав кнопку Отменить.
Как инициировать чат по номеру телефона
Эта функция пригодится, когда у вас есть только обращение с номером телефона без созданного контакта и нужно связаться с клиентом.
Для этого:
1. Перейдите в раздел Чаты и нажмите на иконку + Новый чат.
2. Введите номер телефона без «+» в начале (например 380671234567).
3. Канал – из доступного списка подключенных каналов (WhatsApp от Twilio, SMS или Viber) выберите тот, в котором хотите общаться с этим клиентом. Список доступных для сотрудника каналов будет зависеть от настроек канала.
4. Нажмите Продолжить.
В этом чате вы можете привязать существующий контакт или создать новый.
Вы также можете отменить создание нового чата нажав кнопку Отменить.
Важно: после инициирования чата в Telegram вы не сможете отправить медиафайл клиенту до первого успешно доставленного текстового сообщения.
Инициировать чат также можно:
в профиле контакта на вкладке Коммуникация > Чаты
при наведении на номер телефона клиента в разделах «Обращения», «Заказы», «Счета», «Контакты», «Звонки».