В RO App уже давно можно автоматически создавать задачи и обращения из пропущенных или входящих звонков. Ранее вы могли только определить список сотрудников, на которых они будут назначаться. Однако теперь, когда появилась возможность назначать персонального менеджера для каждого контакта, логично учитывать и это.
Теперь, после активации автоматического создания задач и обращений из звонков в Настройки > Телефония, если вы получаете входящий или пропущенный звонок от контакта, у которого назначен менеджер, созданное из этого звонка обращение или задача будет автоматически назначаться на него.
Кроме того, в Настройки > Телефония появилась возможность выбрать, на кого из менеджеров будут назначаться такие обращения и задачи — на всех или на выбранных сотрудников.
Эта настройка применяется для звонков от контактов, у которых нет менеджера. Также она учитывает, есть ли у менеджера доступ к внутреннему номеру вашей телефонии:
В первую очередь звонки назначаются менеджерам, у которых есть доступ к внутреннему номеру.
Если ни у одного менеджера нет такого доступа, задача или обращение, созданное из звонка, будет назначено на одного из выбранных сотрудников.
Таким образом, вы можете точнее и гибче организовать распределение задач и обращений между сотрудниками вашей компании.
Если у вас есть вопросы, пожелания или комментарии относительно этого обновления, пожалуйста, напишите нам в чат поддержки.