Сейчас в RO App доступны три интеграции с WhatsApp. Давайте разберемся, чем они отличаются и какие возможности дает каждая из них.
Интеграция для оповещений клиентов
Базовая интеграция с WhatsApp — это бесплатный инструмент для отправки оповещений. Для работы необходимо иметь установленный WhatsApp на компьютере.
Эта интеграция односторонняя: вы можете отправить клиенту сообщение по шаблону или отредактировать его перед отправкой. После этого открывается приложение WhatsApp на вашем компьютере, и сообщение отправляется непосредственно оттуда. Далее вы можете продолжить общение уже в самом WhatsApp.
Важно:
клиент не может написать вам в ответ через систему, только в приложении WhatsApp;
история дальнейшей переписки не сохраняется в RO App — она также остается только в WhatsApp.
Интеграции для чатов с клиентами
Интеграции с WhatsApp от Twilio и E-chat — это полноценные двусторонние чаты с клиентами. Они платные, но дают значительно более широкие возможности.
Как это работает:
клиент пишет на номер, подключенный к интеграции;
сообщения автоматически появляются в разделе «Чаты» в RO App;
вся история переписки сохраняется в системе;
вы можете самостоятельно инициировать диалог;
общение происходит в двустороннем режиме прямо в системе.
Дополнительные возможности:
AI-транскрипция голосовых сообщений;
отображение информации о контакте в чате;
создание документов (заказа, записи, обращения и т. д.) прямо из чата;
использование шаблонов во время общения, а не только для инициирования первого сообщения;
теги чатов для удобной работы.
🔎 Все о том, как работают чаты.
Проще говоря: базовая интеграция позволяет только отправить первое сообщение клиенту. Интеграции через Twilio или E-chat обеспечивают полноценное двустороннее общение в системе.
Чем отличаются WhatsApp от Twilio и от E-chat
Общая логика работы одинакова для обоих каналов, но есть и некоторые различия.
WhatsApp от Twilio | WhatsApp от E-chat |
Для подключения нужен платный аккаунт + оплата сообщений в зависимости от тарифов и страны. | Аккаунт бесплатный, ежемесячная оплата за номер. |
Можно использовать свой номер или приобрести номер в Twilio. | Работает только с собственным номером. |
Использует бизнес-аккаунт, доступный только в программе — его нельзя параллельно использовать на телефоне. | Подключенный номер можно одновременно использовать и на телефоне. |
Более длительный процесс подключения. | Быстрый процесс подключения |
Есть собственные шаблоны сообщений кроме сохраненных ответов в RO App. | Отдельных шаблонов для ответов нет, только сохраненные сообщения в RO App. |
Сообщения в WhatsApp после 24 часов с момента последнего отправления отправляются только с помощью шаблона. | Без временных ограничений на сообщения клиентам |
Можно инициировать новые чаты с контактами. | Нельзя инициировать новые чаты с контактами. |
Ограничения на отправку файлов в чате:
Ограничения на получение: файл не более 16 МБ | Ограничения на отправку: файлы, изображения и видео — до 100 МБ. Ограничения на получение: также до 100 МБ |