Внешние оповещения — это автоматические сообщения, которые система отправляет клиенту, чтобы напомнить о важном событии или изменении статуса его документа. В RO App можно настроить такие оповещения на основе событий контактов, чтобы своевременно информировать людей и организации о важных датах.
Обратите внимание: настраивать такие оповещения можно только для клиентов, а не для сотрудников.
1. На странице Настройки > Внешние уведомления > Контакты и в блоке «Для людей» или «Для организаций» нажмите кнопку + Оповещение. То, для кого вы создаете уведомление — для людей или организаций — определяет доступный список событий.
2. Выберите, на какое событие нужно отправлять оповещение.
Список доступных событий формируется автоматически на основе формы контакта человека или организации соответственно. Все поля контакта с типом Дата будут доступны для выбора в качестве событий для отправки оповещений.
Это включает системное поле День рождения, поэтому вы легко сможете отправлять оповещения о днях рождения, годовщинах или любых других важных датах.
3. Выберите, как отправлять уведомления: в виде SMS или по электронной почте (если эти данные указаны в профиле клиента).
Важно: для отправки оповещения в профиле клиента должен быть отмечен чекбокс «SMS» или «Согласен получать Email».
При выборе способа отправки «Email» вы сможете выбрать email-адрес, с которого будут отправляться оповещения — с адреса RO App, или, если у вас включена email-интеграция, то с одного из адресов, подключенных в интеграции, при условии, что у вас есть доступ к их использованию. Если у вас не подключен ни один email-адрес, вы сможете перейти на страницу подключения прямо из окна выбора.
4. Сначала пытаться отправить через последний чат с контактом — отметьте чекбокс, чтобы система попыталась отправить оповещение в последний открытый чат с клиентом. Если такого чата нет, оповещение будет отправлено выбранным выше способом — SMS или Email.
В WhatsApp от Twilio чат остается открытым в течение 24 часов после последнего сообщения клиента.
В Instagram — в течение 7 дней после последнего сообщения клиента.
Важно: используйте эту функцию только для важных оповещений. Чрезмерное количество сообщений может привести к блокировке номера или аккаунта, на который создан канал в чатах.
Оповещения, успешно отправленные в чат, отображаются не только в самом чате, но и в ленте событий заказа и контакта. Чтобы открыть этот чат, нажмите на название канала в ленте событий.
5. Отправлять в — укажите, в котором часу отправлять оповещения. Время будет соответствовать часовому поясу вашей компании.
6. Отправить до события — поставьте галочку, чтобы отправить опвещение заранее, и укажите, за сколько дней до события его отправить.
8. Сохраните настройки.
Готово! Теперь контакту будет отправляться оповещение, которое также будет отображаться в ленте событий контакта.