Мы продолжаем расширять возможности модуля Чаты в RO App, в частности благодаря интеграциям. Поэтому рады сообщить, что теперь вы можете подключить свой аккаунт Rozetka для двустороннего обмена сообщениями с вашими клиентами непосредственно в RO App!
Новая интеграция Rozetka в чатах поможет быстрее обрабатывать сообщения покупателей, не терять обращения и лучше контролировать коммуникацию с покупателями Rozetka в одном окне. Это особенно полезно для компаний, которые продают товары не только на Rozetka, но и на других маркетплейсах или платформах.
Обратите внимание, что подключение Rozetka к чатам происходит независимо от модуля E-Commerce Connect. То есть вы можете подключить только чаты для общения с клиентами Rozetka и не подключать получение заказов с маркетплейса, либо использовать обе интеграции.
Подключение Rozetka к RO App
Подключение Rozetka к чатам выполняется на странице «Настройки > Чаты».
1. Нажмите «+ Канал» и выберите Rozetka в поле «Ресурс».
2. Укажите название, вставьте API-токен из Rozetka, настройте доступ для сотрудников и нажмите «Создать».
После подключения канала произойдет одноразовая синхронизация истории сообщений за последние 3 месяца.
При необходимости воспользуйтесь пошаговой инструкцией по подключению Rozetka к чатам.
Есть ли ограничение на количество подключенных аккаунтов Rozetka?
Нет, ограничения нет. Вы можете подключить к RO App любое количество аккаунтов. Поэтому, если у вас есть несколько разных магазинов на Rozetka, вы можете подключить их как отдельные каналы.
Чтобы было проще различать, из какого магазина пришло сообщение, рекомендуем использовать разные названия каналов. Таким образом вам и вашим сотрудникам сразу будет понятно, из какого магазина обратился покупатель.
Как работают чаты с Rozetka
После подключения канала Rozetka к RO App все входящие сообщения от клиентов будут появляться в разделе «Чаты». Также RO App попробует автоматически привязать чат к существующему контакту по номеру телефона, если такой контакт уже есть в базе компании. Это поможет хранить историю коммуникации с клиентом в одном месте и быстрее понимать, обращался ли покупатель ранее.
В чатах вы можете сразу ответить клиенту, открывать и отправлять медиафайлы, использовать шаблоны сообщений и предлагаемые AI-ответы, назначать ответственных менеджеров, использовать теги и видеть всю необходимую информацию о клиенте и заказе. Это упростит работу менеджеров и улучшит коммуникацию с клиентами из разных источников.
На стороне Rozetka один клиент может иметь несколько отдельных чатов: например, отдельно по одному заказу, отдельно по товару и отдельно по другому заказу. Чтобы менеджеру было удобнее работать с такой коммуникацией, в RO App все сообщения одного клиента с Rozetka будут объединены в один чат.
В таком чате могут быть сообщения из разных заказов или товаров. Поэтому возле каждого сообщения будет отображаться контекст: к какому заказу или товару оно относится. Это поможет быстро понимать, о чем именно пишет клиент, и не путаться между разными обращениями. Также перед отправкой ответа менеджер будет видеть, в какой именно чат клиента на Rozetka будет отправлено сообщение. Если нужно ответить в рамках другого заказа или товара, это можно будет изменить перед отправкой сообщения из RO App.
Такая логика поможет сохранять всю историю общения с клиентом в одном чате и при этом точно понимать контекст каждого сообщения.
Если у вас есть вопросы, предложения или комментарии по этому обновлению, пожалуйста, обращайтесь к нам через чат поддержки.