Что такое чек-лист в RO App
Чек-лист — это набор пунктов, которые привязаны к процессу заказа и сопровождают его от начала до конца. Исполнитель видит перечень действий прямо в карточке заказа, отмечает выполненное, а при необходимости добавляет комментарий, фото или другие данные к отдельному пункту.
Руководитель, в свою очередь, видит в той же карточке, что именно было сделано, а что — пропущено.
С помощью контрольных списков:
Новому сотруднику легче выполнять работу правильно — чек-лист подсказывает, какие действия нужно выполнить, даже если у него ещё нет достаточного опыта.
Все сотрудники работают по единому алгоритму — результат в меньшей степени зависит от опыта конкретного сотрудника или от смены.
Руководитель может контролировать выполнение удаленно — достаточно просмотреть результаты контрольного списка в карточке заказа.
Результаты проверок хранятся в системе — в случае вопросов от клиента можно посмотреть, какие этапы были выполнены и что отметил сотрудник.
Легче находить проблемные этапы процесса — по истории выполнения можно увидеть, на каких этапах чаще всего возникают ошибки или пропуски.
Чек-листы доступны в тарифном плане Business.
Кому это подходит
Чек-лист имеет смысл там, где есть повторяющийся процесс и где результат этого процесса важно проверить перед завершением. В RO App это чаще всего:
Сервисные центры и ремонтные мастерские. Перед выдачей техники или автомобиля клиенту мастер подтверждает: диагностика проведена, согласованные работы выполнены, детали заменены, результат проверен, сделаны фото «до» и «после». Это снижает количество повторных обращений и возможных претензий после выдачи.
Салоны красоты и сфера услуг. После процедуры администратор или мастер фиксирует: процедура завершена, рабочее место убрано, инструменты обработаны, данные внесены в карточку клиента. Для сети салонов это ещё и способ поддерживать единый стандарт обслуживания во всех точках.
Клининговые компании. Перед закрытием заказа исполнитель проверяет список: все помещения убраны, санузел проверен, мусор вынесен, сделан фотоотчет.
Строительство и ремонт. Чек-листы привязаны к этапам работ — подготовка, выполнение, приемка качества, сдача клиенту — и позволяют видеть, на каком этапе находится объект и что именно на нём уже проверено.
В целом же принцип одинаков для любой отрасли: если у вас есть процесс из нескольких шагов, который выполняется регулярно и от которого зависит результат для клиента — чек-лист поможет держать этот процесс под контролем.