Раньше оповещения клиентам приходили на одном языке: на том, на котором создавался аккаунт, или на том, на котором вы написали собственный шаблон. Теперь в шаблон можно добавить языковые версии и указать язык клиента в его карточке. Система подберет нужную версию в момент отправки. Клиент из Польши получит напоминание на польском, а клиент из Испании – на испанском.
Несколько языков в одном шаблоне
Языковые версии добавляются в разделе Настройки → Внешние оповещения. При создании или редактировании шаблона нажмите "+ Язык" и выберите нужный язык из списка – в шаблоне появится отдельная вкладка.
Вкладку с ненужным языком можно удалить в любой момент – неизменной остается только вкладка с языком по умолчанию. А в списке шаблонов появилась колонка "Дополнительные языки" – в ней сразу видно, какие языки добавлены к каждому шаблону.
Языковые версии доступны для SMS и Email во всех шаблонах: для обращений, записей, заказов и контактов, включая напоминания и поздравления с днем рождения.
Перевод шаблона в один клик
Заполнить новую вкладку можно двумя способами: написать текст самостоятельно или нажать "Перевести" – и система переведет тему и текст с вкладки по умолчанию. Готовый перевод можно отредактировать, а количество переводов не ограничено.
Язык в карточке контакта
Как только вы заполните первую языковую версию шаблона, в карточках контактов появится поле "Язык" – внизу блока контактных данных. В нем вы выбираете, на каком языке клиент будет получать сообщения. Показать или скрыть поле вручную можно в разделе Настройки → Редактор форм.
Дальше логика простая: если язык указан и шаблон на него переведен – оповещение придет именно на этом языке. Если же язык не указан или перевода на него еще нет, клиент получит сообщение на языке по умолчанию.
А когда вы отправляете письмо или SMS вручную, язык можно выбрать прямо в форме отправки – система подставит тот, что указан в контакте, но вы всегда можете его изменить.
Язык по умолчанию
Язык по умолчанию – это тот, на котором создавался ваш аккаунт. Изменить его можно в разделе Настройки → Общие, в поле "Язык документов".
Если в шаблонах уже есть дополнительные языковые версии, после изменения вкладка по умолчанию получит новое название, однако текст в ней останется прежним. Поэтому стоит сразу заглянуть в шаблоны и переписать его на новом языке – иначе клиенты без указанного языка и дальше будут получать сообщения на старом.
Подробнее о языковых вкладках, переводе и настройке полей в карточках – в инструкции по отправке оповещений клиентам на разных языках.
Возникли вопросы о языковых версиях шаблонов? Мы всегда на связи в чате поддержки.