У RO App кожен статус замовлення належить до певної групи, і кожна з цих груп має власні особливості та логіку роботи. У цій статті детально розглянемо призначення кожної групи статусів та їх особливості.
Група статусів “Нові”
До цієї групи належать статуси, що позначають щойно створені замовлення. Вони ще не були взяті в роботу співробітниками та не мають виконаних дій. Фоновий колір статусів, як індикатор, що відносяться до цієї групи - синій.
Особливості:
Використовується для первинної фіксації замовлення;
Замовлення у цій групі зазвичай очікують підтвердження, перевірки або обробки від співробітника;
Застосовується для автоматичних статусів після створення замовлення з сайту та інтеграцій, за допомогою яких замовлення передаються в RO App.
Група статусів “В роботі”
Група статусів для замовлень, які вже прийняті в роботу. Це активний етап обробки замовлення. Фоновий колір статусів, як індикатор, що відносяться до цієї групи - зелений.
Особливості:
Означає, що відповідальний співробітник вже працює із замовленням;
Може включати кілька внутрішніх етапів (підготовка, комплектація, узгодження з клієнтом);
Використовується для активних процесів та їх контролю.
Група статусів “Відкладені”
До даної групи входять статуси замовлень, виконання яких тимчасово призупинене по різним причинам (додаткове узгодження з клієнтом, очікується поставка товару, тощо). Фоновий колір статусів, як індикатор, що відносяться до цієї групи - помаранчевий.
Особливості:
Застосовується, якщо немає оплати, товару на складі або відповіді від клієнта;
Замовлення не закривається, але й не перебуває в активній роботі;
Зручно для подальшого повернення замовлення у групу “В роботі”.
Група статусів “Доставка”
Ця група охоплює статуси замовлень, які передані логістичній службі, кур’єру або перебувають у процесі доставки. Фоновий колір статусів, як індикатор, що відносяться до цієї групи - блакитний.
Особливості:
Може використовуватись разом з інтеграціями доставки;
Статуси можуть змінюватися автоматично на основі ТТН за допомогою інтеграцій;
За допомогою групи статусів “Доставка” можна організувати окремий логістичний процес роботи. Дізнайтесь, як організувати доставку замовлень в RO App.
Групи статусів “В роботі”, “Відкладені”, “Доставка” мають налаштування “Додати несписані товари до переліку Товарів під замовлення клієнтів” за допомогою якого несписані товари, додані в цьому статусі, автоматично з’являться на сторінці Склади > Замовлення постачальнику > Товари під замовлення клієнтів.
Група статусів “Готові”
Група статусів для замовлень, які повністю підготовлені до наступного кроку. Фоновий колір статусів, як індикатор, що відносяться до цієї групи - чорний.
Особливості:
Замовлення може бути зібране, укомплектоване або погоджене;
Можна використовувати перед передачею в доставку або видачею клієнту;
Дозволяє відокремити завершення внутрішніх робіт від етапу доставки.
Замовлення в статусах з цієї групи потрапляють в бейдж “Очікує оплати”.
Група статусів “Закриті”
Група фінальних статусів замовлень. Вона поділяється на дві підгрупи.
Особливості:
Для груп статусів “Закриті успішно” та “Закриті неуспішно” доступне спільне налаштування “Увімкнути закриття минулою датою”
“Закриті успішно”
Позначає замовлення, які завершені з позитивним результатом. Фоновий колір статусів, як індикатор, що відносяться до цієї групи - сірий.
Особливості:
Товар доставлений або послуга в замовленні надана;
Фінансові операції завершені;
Замовлення не потребує подальших дій.
“Закриті неуспішно”
Використовується для замовлень, які не були виконані. Фоновий колір статусів, як індикатор, що відносяться до цієї групи - світло-сірий.
Особливості:
Можливі причини: відмова клієнта, скасування, неможливість виконання;
Дозволяє зберегти замовлення без його видалення, просто перевівши в статуси цієї групи.
Важливо для аналітики та контролю втрат.