Організація доставки за допомогою логістичних служб
RO App дозволяє організовувати доставку товарів і запчастин за допомогою зовнішніх логістичних служб безпосередньо з замовлення. Це спрощує контроль доставки та дозволяє зберігати всю інформацію в одному місці.
Для організації доставки замовлень через логістичні служби необхідно підключити та налаштувати відповідну інтеграцію з поштовою службою.
Після підключення однієї з інтеграцій в замовленні будуть доступні функції створення та прив’язки ТТН.
Зверніть увагу: для інтеграції з Укрпоштою наразі доступна лише прив’язка накладних.
Після прив’язки чи створення ТТН поруч із номером замовлення з’явиться активна іконка відповідної поштової служби. Натиснувши на неї, можна переглянути деталі накладної.
Завдяки налаштуванню відповідності статусів під час підключення інтеграції замовлення з прив’язаною накладною автоматично оновлюватиме свій статус відповідно до статусу поштової служби. Це дозволяє завжди бачити замовлення в актуальному стані.
Використання логістичних інтеграцій у RO App дозволяє автоматизувати процес доставки, зменшити кількість ручних дій та забезпечити актуальний статус замовлень на всіх етапах їх виконання.
В RO App ви можете організувати доставку замовлень та відстежувати час доставки та завантаження кур'єрів за допомогою Планувальника.
У цій статті ми розглянемо варіант двосторонньої доставки, коли потрібно спочатку забрати у клієнта пристрій, провести з ним роботи і потім доставити назад клієнту.
Організація двосторонньої доставки
Для кращого контролю та обліку замовлень, які потрібно спочатку забрати у клієнта та доставити йому після проведення робіт, ми рекомендуємо внести кур'єрів у систему як ресурси.
Крок 1. Перейдіть на сторінку “Налаштування > Локації”, відкрийте потрібну локацію та додайте кур'єрів як ресурси.
Крок 2. Додайте окремі статуси замовлення для доставки.
На сторінці “Налаштування > Статуси > Замовлення” створіть нові статуси у групі “Доставка”. Наприклад, “Доставка від клієнта” та “Доставка до клієнта”.
Крок 3. Створіть окремий “Виїзний” тип замовлення.
На сторінці “Налаштування > Редактор форм > Замовлення” створіть новий тип замовлення під назвою “Виїзне” та встановіть для нього початковий статус “Доставка від клієнта”.
Важливо: обов'язково додайте у форму замовлення системне поле “Заплановано на”, щоб використовувати планувальник. У полі “Тривалість” ви можете вказати орієнтовний час, який піде у кур'єра на доставку.
Крок 4. Використовуйте Планувальник для керування та відстеження замовлень.
Після того, як ви додасте ресурси та поле “Заплановано на” у тип замовлення “Виїзне”, на сторінці замовлень з'явиться перемикач між Таблицею та Планувальником. Використовуйте Планувальник, щоб уникнути плутанини в датах та часу доставки замовлень. Для цього увімкніть відображення замовлень за ресурсами на тиждень/день.
Тут ви побачите заплановані доставки на весь тиждень/день кожного кур'єра. Завдяки цьому ви швидко визначите з клієнтом, який час та день підходить йому для доставки.
Також ви зможете створювати замовлення відразу в Планувальнику, де поля з датою/часом і кур'єром вже будуть заповнені, а вам потрібно буде заповнити поля, що залишилися.
Після того, як замовлення буде готове, поміняйте в ньому дату та час, щоб зафіксувати у Планувальнику зворотну доставку, а потім поміняйте статус замовлення на “Доставка до клієнта”.
Крок 5. Налаштуйте оповіщення клієнтам про доставку.
Рекомендуємо вам створити сповіщення про доставку, щоб нагадувати клієнтам, у який час повинен приїхати кур'єр.
Для цього необхідно зробити наступне:
На сторінці “Налаштування > Зовнішні сповіщення > Замовлення” натисніть кнопку “+ Оповіщення”.
Виберіть подію “Статус замовлення змінився на” та вкажіть групу статусів “Доставка”.
Використовуючи змінні, додайте новий шаблон оповіщення з проханням знаходиться вдома у вказаний час або зв'язатися з вами для зміни часу доставки.
Натисніть кнопку “Зберегти”.
Тепер, коли ви переводите замовлення в статус доставки, ваші клієнти будуть отримувати повідомлення приблизно такого характеру.
Важливо: для того, щоб клієнти отримували автоматичні оповіщення, у вас має бути налаштований та підключений один із SMS-шлюзів, представлених на сторінці “Налаштування > Інтеграції”.