Зараз у RO App доступні три інтеграції з WhatsApp. Давайте розберемося, чим вони відрізняються та які можливості дають кожна з них.
Інтеграція для оповіщень клієнтів
Базова інтеграція з WhatsApp — це безкоштовний інструмент для надсилання оповіщень. Для роботи потрібно мати встановлений WhatsApp на комп’ютері.
Ця інтеграція одностороння: ви можете надіслати клієнту повідомлення за шаблоном або відредагувати його перед відправкою. Після цього відкривається застосунок WhatsApp на вашому комп’ютері, і повідомлення надсилається безпосередньо звідти. Далі ви можете продовжити спілкування вже в самому WhatsApp.
Важливо:
клієнт не може написати вам у відповідь через систему, лише в додатку WhatsApp;
історія подальшої переписки не зберігається в RO App — вона також залишається лише у WhatsApp.
Інтеграції для чатів з клієнтами
Інтеграції з WhatsApp від Twilio та E-chat — це повноцінні двосторонні чати з клієнтами. Вони платні, але дають значно ширші можливості.
Як це працює:
клієнт пише на номер, підключений до інтеграції;
повідомлення автоматично з’являються в розділі «Чати» в RO App;
вся історія листування зберігається в системі;
ви можете самостійно ініціювати діалог;
спілкування відбувається в двосторонньому режимі прямо в системі.
Додаткові можливості:
AI-транскрипція голосових повідомлень;
відображення інформації про контакт у чаті;
створення документів (замовлення, запису, звернення тощо) прямо з чату;
використання шаблонів під час спілкування, а не лише для ініціювання першого повідомлення;
теги чатів для зручної роботи.
🔎 Усе про те, як працюють чати.
Простіше кажучи: базова інтеграція дозволяє лише надіслати перше повідомлення клієнту. Інтеграції через Twilio або E-chat забезпечують повноцінне двостороннє спілкування в системі.
Чим відрізняються WhatsApp від Twilio та від E-chat
Загальна логіка роботи однакова для обох каналів, але є й деякі відмінності.
WhatsApp від Twilio | WhatsApp від E-chat |
Для підключення потрібен платний акаунт + оплата повідомлень залежно від тарифів та країни. | Акаунт безкоштовний, щомісячна оплата за номер. |
Можна використовувати свій номер або придбати номер у Twilio. | Працює тільки з власним номером. |
Використовує бізнес-акаунт, доступний лише в програмі — його не можна паралельно використовувати на телефоні. | Підключений номер можна водночас використовувати і на телефоні. |
Довший процес підключення. | Швидкий процес підключення. |
Є власні шаблони повідомлень окрім збережених відповідей в RO App. | Окремих шаблонів для відповідей немає, лише збережені відповіді в RO App. |
Повідомлення у WhatsApp після 24 годин від останнього надсилаються лише з допомогою шаблону. | Без часових обмежень на повідомлення клієнтам. |
Можна ініціювати нові чати з контактами. | Не можна ініціювати нові чати з контактами. |
Обмеження на надсилання файлів у чаті:
Обмеження на отримання: файл не більше 16 МБ. | Обмеження на надсилання: файли, зображення та відео — до 100 МБ.
Обмеження на отримання: також до 100 МБ. |