Синхронізація імен з контактами
Тепер вам буде легше розуміти, з ким саме ви спілкуєтесь у чатах. RO App автоматично оновлює ім’я учасника чату, коли ви пов’язуєте його з контактом із вашої бази.
Наприклад, якщо клієнт пише з різних месенджерів (а отже в системі це різні чати) і має різні імена або юзернейми, у всіх чатах відображатиметься єдине ім’я з прив’язаного контакту.
Ба більше, якщо ви змінюєте ім’я або прізвище контакту, воно автоматично оновиться у всіх пов’язаних чатах.
Якщо ви відв’яжете контакт від чату, у ньому залишиться останнє ім’я, доки ви не прив’яжете чат до іншого контакту.
Відповіді на конкретні повідомлення для Telegram
Спілкуєтесь з клієнтами через підключений Telegram від E-chat або Telegram Bot? Тоді маємо гарні новини для вас! Для цих ресурсів у RO App з'явилась можливість відповідати на конкретні повідомлення.
Просто наведіть курсор на потрібне вам повідомлення, натисніть кнопку "Відповісти", введіть на відправте своє повідомлення.
У стрічці чату ви будете бачити, на яке саме повідомлення клієнта відповіли, та за потреби можете перейти до нього в одне натискання.
Нові налаштування доступу співробітників до чатів
Тепер у Налаштування > Співробітники > Ролі для кожної ви можете налаштувати, до які чати буде бачити співробітник:
Всі чати
Мої чати – тільки чати, призначені на цього співробітники
Мої чати + Непризначені – чати, призначені на цього співробітника, а також чати, які ще не мають відповідальну особу.
Таким чином ви можете розмежувати доступ співробітників до чатів з клієнтами відповідно до процесів вашої компанії.
Якщо у вас є запитання, побажання чи коментарі щодо оновлення, будь ласка, напишіть нам в чат підтримки.