Розділ “Чати” у мобільному додатку RO App — це зручний інструмент для щоденної комунікації з клієнтами просто зі смартфона. Як і у вебверсії, ви можете переглядати всі активні та архівовані чати, фільтрувати їх за потрібними параметрами, шукати повідомлення, відповідати клієнтам, надсилати файли або робити фото напряму з телефону.

У цій статті ви дізнаєтесь, як працювати з чатами у додатку: як знайти потрібну переписку, швидко відреагувати на нове повідомлення, змінити призначеного співробітника або архівувати завершені розмови. Усе для того, щоб залишатися на зв'язку з клієнтами — навіть у дорозі.

Важливо: доступ до чатів та їх фільтрів в мобільному додатку регулюється тими ж налаштуваннями ролей та каналів, що були встановлені у вебверсії RO App.

Натисніть на іконку чатів, щоб перейти у розділ. Тут ви знайдете список усіх чатів. Також можна перемикатися на чати, Всі, Непрочитані на ті, що Очікують відповіді. У верхньому перемикачі можна вибрати відображення чатів, що призначені на вас, та непризначені чати.

У переліку чатів відображаються дата та час останнього повідомлення, а також ім’я призначеного співробітника (якщо такий є). Якщо на останнє повідомлення клієнта ще не надано відповідь, у куті чату з’являється сіра крапка-індикатор.

На сторінці чатів ви можете виконувати наступні дії:

Шукати потрібний чат/повідомлення. Для цього достатньо натиснути на поле пошуку та ввести пошуковий запит.

Пошук у чатах відбувається як і у веб-версії - першими показуються чати, де знайдено збіги за іменем контакту, нікнеймом або номером телефону. Нижче відображаються окремі повідомлення, в яких знайдено збіги за текстом. Клік на повідомлення відкриє чат з фокусом на цьому повідомленні.

Фільтрувати чати. Ви можете фільтрувати активні або архівовані чати по каналу, призначеному співробітнику, статусу, тегах та спам. Натисніть на іконку фільтра та встановіть потрібні параметри, після чого у списку каналів вам відобразяться лише чати, які відповідають обраним параметрам.

Щоб надіслати повідомлення:

Ви також можете надсилати файли - доступні ті самі формати й обмеження, що і у веб-версії. Крім того, у мобільному додатку ви можете зробити фото та зняти відео напряму зі смартфона і миттєво надіслати його в чат.

☝ Зверніть увагу, що в усіх каналах для відеофайлів існує обмеження по тривалості - до 1 хвилини.

Над кожним вхідним та вихідним повідомленням зверху відображається дата і час (або лише час, якщо повідомлення отримано сьогодні), а також ім'я співробітника, який надіслав повідомлення.

Якщо у вас в компанії додані збережені повідомлення в чатах, вони також доступні у чатах в мобільному додатку. Щоб використати їх, натисніть на поле введення тексту та натисніть на іконку збережених відповідей. Оберіть потрібне повідомлення — воно автоматично з’явиться у полі введення, де ви зможете його відредагувати та надіслати.

У відкритому активному чаті ви можете:

У відкритому заархівованому чаті доступні такі дії:

Для цього просто відкрийте потрібний чат, натисніть на три крапки у верхньому правому кутку та оберіть потрібну вам дію.

Статуси чатів - це системні статуси, що дають можливість автоматично та вручну контролювати чати, щоб не упустити жодного звернення клієнта та вчасно опрацювати всі повідомлення.

В мобільному додатку RO App відображаються чати аналогічно до веб-версії.

Кожен чат має один із чотирьох статусів: Новий, Без відповіді, Відповіли або Завершено. Статус змінюється автоматично залежно від того, хто написав останнім, а за потреби його можна змінити вручну.

Новий — клієнт написав уперше, але ще не отримав відповіді від команди.

Без відповіді — клієнт написав повторно та очікує на відповідь команди.

Відповіли — останнє повідомлення надіслав співробітник, очікується відповідь клієнта.

Завершено — розмову завершено вручну або автоматично через неактивність.

Детальніше про роботу статусів в чатах.

Співробітник з правами доступу до розділу "Чати" має можливість вибрати конкретний чат для прив'язки до існуючого контакта або створити новий контакт.

Для того, щоб прив'язати контакт до чату:

1. Відкрийте потрібний чат.

2. Потрібно перемкнутися на “Деталі клієнта” та натисніть “Прив’язати контакт”.

3. Якщо потрібний контакт вже є, знайдіть його у списку. Також можна створити новий контакт. Для цього натисніть "+", заповніть необхідні дані, натисніть Створити та підтвердіть дію.

Після прив'язки контакту до чату, у вікні з'являється блок із документами клієнта. Для зручності роботи система відображає лише активні документи, які потребують вашої уваги або перебувають у процесі виконання:

Для створення документів безпосередньо з чату у вас мають бути відповідні права доступу.

Із чату можна створити такі документи:

Щоб створити документ, виконайте такі дії:

Після створення документ відображатиметься у чаті на вкладці Деталі клієнта, а також у відповідному розділі системи: замовлення, записи або звернення.

Для того, щоб увімкнути Push-оповіщення про нові повідомлення у чатах, перейдіть у Налаштування > Оповіщення > Чати та увімкніть потрібні опції: