Після успішного підключення чат-каналу Prom та синхронізації ваших чатів, ви зможете повноцінно працювати з клієнтами Prom в інтерфейсі RO App. Розглянемо особливості, які допоможуть вам менеджеріть ці чати швидше та ефективніше
Спілкування у Prom-чаті
Клієнт може розпочати спілкування на Prom із різних сторінок, наприклад зі сторінки замовлення або товару – всі такі повідомлення йтимуть в один чат в RO App. Якщо клієнт звертається до чату з нової сторінки, над його повідомленням в RO App відображатиметься блок із інформацією про джерело звернення.
Буде зазначено:
Номер замовлення або товару з посиланням;
Якщо це товар — прев'ю зображення.
Під час натискання на посилання відкривається відповідна сторінка замовлення або товару на Prom у новій вкладці.
Нові повідомлення в чаті автоматично синхронізуються раз на хвилину.
Коли співробітник відповідає клієнту в RO App — повідомлення буде надіслане в чат Prom. Водночас повідомлення, надіслані з кабінету Prom, також відображаються в чаті RO App, якщо відповідний чат уже існує в системі.
Також підтримується надсилання та отримання файлів і зображень. Дізнайтесь більше про підтримувані формати файлів та обмеження їх розміру.
Технічні обмеження
Наразі функція відповіді на конкретне повідомлення та ініціювання чату із клієнтом у чатах Prom не підтримується.
інтеграція чатів Prom, чат-канал Prom, підключення чату Пром, API токен Prom, синхронізація чатів Prom, RO App інструкція, повідомлення з Пром в CRM, налаштування чатів RO App, чат компанії Prom, чати пром