Після успішного підключення чат-каналу OLX та синхронізації ваших чатів, ви зможете повноцінно працювати з клієнтами OLX в інтерфейсі RO App. У цій статті ми розглянемо особливості таких чатів.

Клієнт може розпочати спілкування на OLX із різних сторінок, наприклад зі сторінки замовлення або товару – всі такі повідомлення йтимуть в один чат в RO App. Якщо клієнт звертається до чату з нової сторінки, над його повідомленням в RO App відображатиметься блок із інформацією про джерело звернення.

Буде зазначено назва оголошення або товару з посиланням.

Під час натискання на посилання відкривається відповідна сторінка замовлення або товару на OLX у новій вкладці.

Через велику кількість паралельних діалогів важливо, щоб відповідь співробітника надходила саме у ту гілку чату Rozetka, де триває конкретне обговорення. Для контролю над полем введення тексту в RO App завжди відображається напис із назвою поточної гілки.

Щоб надіслати повідомлення в іншу гілку, наведіть курсор на будь-яке повідомлення в потрібній гілці та натисніть іконку відповіді. Над полем введення з'явиться назва вибраної гілки, а повідомлення буде надіслано саме в неї.

Коли співробітник відповідає клієнту в RO App — повідомлення буде надіслане в чат OLX. Водночас повідомлення, надіслані з кабінету OLX, також відображаються в чаті RO App, якщо відповідний чат уже існує в системі.

Нові повідомлення в чаті автоматично синхронізуються раз на хвилину.

Також підтримується надсилання та отримання файлів і зображень. В OLX чатах можна надсилати лише зображення у форматах JPG, JPEG або PNG розміром до 4 МБ. Інші типи файлів чи формати не підтримуються.

Наразі функція відповіді на конкретне повідомлення та ініціювання чату із клієнтом у чатах OLX не підтримується.