Після підключення чат-каналу Rozetka ви зможете працювати з усіма імпортованими діалогами. Вони підтримують більшість звичних функцій RO App: призначення відповідального співробітника, додавання тегів, швидкі шаблони та підказки від AI.

🔎 Більше про загальні можливості чатів в RO App.

Проте інтеграція з Rozetka має свої унікальні нюанси — саме про них ми й розповімо далі.

Клієнт може почати діалог на Rozetka з різних сторінок (наприклад, зі сторінки товару або замовлення). Через це в кабінеті Rozetka з одним і тим самим покупцем може бути відкрито кілька чатів одночасно.

Щоб менеджер завжди розумів контекст переписки, над кожним повідомленням від клієнта та співробітника в RO App відображатиметься блок із інформацією про джерело звернення.

Буде зазначено номер замовлення або товару з посиланням.

Під час натискання на посилання відкривається відповідна сторінка замовлення або товару на Rozetka у новій вкладці.

Через велику кількість паралельних діалогів важливо, щоб відповідь співробітника надходила саме у ту гілку чату Rozetka, де триває конкретне обговорення. Для контролю над полем введення тексту в RO App завжди відображається напис із назвою поточної гілки.

Щоб надіслати повідомлення в іншу гілку, наведіть курсор на будь-яке повідомлення в потрібній гілці та натисніть іконку відповіді. Над полем введення з'явиться назва вибраної гілки, а повідомлення буде надіслано саме в неї.

Усі відповіді з RO App автоматично надходять у відповідний чат кабінету Rozetka. Водночас повідомлення, надіслані співробітниками з кабінету Rozetka, також відображаються в чаті RO App, якщо відповідний чат уже існує в системі.

Нові повідомлення в чаті автоматично синхронізуються раз на хвилину.

Також підтримується надсилання та отримання файлів і зображень. Дізнайтесь більше про підтримувані формати файлів та обмеження їх розміру.

Наразі функція відповіді на конкретне повідомлення та ініціювання чату із клієнтом у чатах Rozetka не підтримується.