Інтеграція чат-каналу Rozetka дозволяє обробляти повідомлення покупців безпосередньо в інтерфейсі RO App. Канал функціонує автономно: для його активації не потрібно попередньо підключати акаунт Rozetka у розділі Ecommerce Connect.
⚠️ Важлива умова: підключити можна лише ту компанію, яка вже має хоча б один створений чат у своїй базі на маркетплейсі Rozetka.
Крок 1. Cтворіть API-токен в кабінеті Rozetka
1. У вашому кабінеті на Rozetka, перейдіть на сторінку Налаштування > Безпека API
2. Натисніть Генерувати API токен.
3. Оберіть роль адміністратора.
4. Натисніть Згенерувати і скопіюйте створений токен.
Токен потрібно використати протягом 24 годин, інакше він стає неактивним. Кожен новий токен дійсний 6 місяців.
Крок 2. Підключіть канал до RO App
1. Перейдіть в Налаштування > Чати та натисніть + Канал.
2. Оберіть ресурс - Rozetka.
3. Заповніть необхідні поля:
Назва каналу — придумайте назву своєму чат-каналу - вона відображатиметься в RO App.
API токен — вставте тут АПІ токен створений у кабінеті Rozetka.
Доступ працівників:
Всі – доступ до чатів у цьому каналі матимуть всі співробітники компанії при умові, що такий доступ дозволений їм системою;
Обрані – доступ до чатів у цьому каналі матимуть лише обрані співробітники при умові, що такий доступ дозволений їм системою;
Власник – доступ до чатів у цьому каналі матиме лише Власник каналу.
Налаштування:
Автоматично завершувати чати «Відповіли»
Застосовується до чатів, у яких останнім написав співробітник, а клієнт не відповідає. За замовчуванням налаштування увімкнено з періодом 24 години. Якщо клієнт не напише протягом заданого часу, чат буде завершено автоматично.
Автоматично завершувати чати «Новий» і «Потребує відповіді»
Застосовується до чатів, у яких команда не планує відповідати. За замовчуванням налаштування вимкнено. Після ввімкнення стандартний період становить 120 годин. Якщо протягом заданого часу не буде нових повідомлень і відповіді команди, чат завершиться автоматично.
Ви можете окремо ввімкнути будь-яке з цих налаштувань, обидва або залишити їх вимкненими.
4. Натисніть Створити.
Після активації каналу система автоматично виконає разову синхронізацію історії чатів за останні 3 місяці. До RO App буде додано всі чати, у яких за цей період було хоча б одне повідомлення, разом із повною історією листування, включно з файлами та зображеннями.
Якщо номер телефону клієнта вже є в базі RO App, система автоматично прив’яже такий контакт до відповідного чату. Крім того, у правій частині чату відображатимуться всі відкриті документи, пов’язані з цим контактом, наприклад замовлення, кошториси та інші.
Ви можете підключити будь-яку кількість акаунтів до RO App. Тож якщо ви маєте кілька різних магазинів на Rozetka, то можете підключити їх як окремі канали.
Дізнайтесь як працювати у чатах з маркетплейсу Rozetka.
інтеграція чатів розетка, чат-канал Rozetka, API токен Rozetka, синхронізація чатів Rozetka, RO App інструкція, повідомлення з розетка в CRM, налаштування чатів RO App, чат компанії Rozetka, чати розетка