Пошук чатів та повідомлень
На сторінці чатів ви можете швидко знайти потрібну переписку або повідомлення за допомогою зручного пошуку. Просто натисніть на поле пошуку, введіть ваш запит та натисніть Enter.
Пошук відбувається за частковим і повним співпадінням по усіх чатах, незалежно від попередньо виставлених фільтрів.
Результати пошуку відображаються у хронологічному порядку та поділяються на дві секції:
Чати — першими показуються до 50 чатів, де знайдено збіги за іменем контакту, нікнеймом або номером телефону. Натиснувши на такий чат, ви відкриєте його з останніми повідомленнями.
Повідомлення — нижче відображаються окремі повідомлення, в яких знайдено збіги за текстом. Клік на повідомлення відкриє чат з фокусом на цьому повідомленні. Ви також зможете прогортати чат вгору та вниз, щоб переглянути попередні або наступні повідомлення.
Щоб очистити запит, натисніть на хрестик у полі пошуку. Якщо поле порожнє, повторне натискання на хрестик виведе вас з режиму пошуку.
Фільтрація чатів
Можна фільтрувати чати за такими параметрами:
канали;
статуси чату (активні, завершені);
статус повідомлень (відповіли, непрочитане, очікуює на відповідь);
теги.
Для цього просто натисніть кнопку фільтра над списком чатів та оберіть потрібні вам параметри.
Крім цього доступні фільтри:
“Всі” — показує всі чати без обмежень.
“Мої” — показує лише ті чати, до яких призначений поточний співробітник.
“Непризначений” — показує лише ті чати, до яких не призначений жодний співробітник.
Як права доступу обмежують видимість фільтрів
Права доступу для чатів впливають не лише на доступ до самих чатів, а і на можливість застосовувати певні фільтри.
Список доступних фільтрів за статусами та призначеними менеджерами безпосередньо залежить від прав, визначених для ролі співробітника. Він може бачити та використовувати лише ті параметри, які стосуються чатів, до яких у нього є доступ.
Якщо активовано право «Мої чати», співробітник:
має доступ виключно до тих чатів, де він призначений менеджером.
не зможе використовувати фільтри за статусами чи призначеними співробітниками, оскільки інші чати для нього залишаються прихованими.
Якщо активовано права «Мої чати + Непризначені», співробітник:
бачить власні чати і ті, що ще не мають призначеного менеджера.
у фільтрах по статусу йому доступні усі опції, але опція “Всі” показує лише свої та непризначені чати.
не зможе використовувати фільтри по інших призначених менеджерах, оскільки доступу до їхніх чатів він не має.