Іноді синхронізація каналу може перерватися. Це трапляється через завершення терміну дії API-токена, зміну паролів або ротацію ключів доступу.

Якщо вебхуки не змінювалися, ви й надалі отримуватимете повідомлення від клієнтів, проте не зможете на них відповідати. Також власнику каналу прийде електронний лист-попередження про те, що синхронізацію з каналом було втрачено.

Щоб канал знову запрацював, перепідключіть його. Для цього:

1. На сторінці Налаштування > Чати та двічі клацніть на потрібний канал у в таблиці.

2. Натисніть “Підключити повторно”.

3. У полі, що з'явиться, введіть необхідні дані (залежно від каналу):

Використовуйте актуальні дані, які можна знайти в особистому кабінеті сервісу, відповідно до інструкції з підключення.

4. Натисніть Підключити повторно.

Після перевірки даних статус каналу зміниться на Активний, і він знову працюватиме повноцінно.

Для редагування каналу, двічі клацніть на назву потрібного каналу в таблиці, внесіть зміни та збережіть їх.

Для видалення каналу, двічі клацніть на назву потрібного каналу в таблиці та натисніть на кнопку видалення. Після видалення каналу, старі повідомлення будуть збережені, але нові повідомлення вже не будуть надходити з цього каналу.