Раніше сповіщення клієнтам надходили однією мовою: тією, якою створювався акаунт, або ж тією, якою ви написали власний шаблон. Тепер до шаблону можна додати мовні версії та вказати мову клієнта в його картці. Система підбере потрібну версію в момент відправки. Клієнт із Польщі отримає нагадування польською, а клієнт з Іспанії – іспанською.
Кілька мов в одному шаблоні
Мовні версії додаються в розділі Налаштування → Зовнішні сповіщення. Під час створення або редагування шаблону натисніть "+ Мова", виберіть потрібну мову зі списку – і в шаблоні з'явиться окрема вкладка.
Вкладку з непотрібною мовою можна видалити будь-коли, незмінною лишається тільки вкладка з мовою за замовчуванням. А в списку шаблонів з'явилася колонка "Додаткові мови" – у ній одразу видно, які мови додано до кожного шаблону.
Мовні версії доступні для SMS та Email у всіх шаблонах: для звернень, записів, замовлень і контактів, включно з нагадуваннями та привітаннями з днем народження.
Переклад шаблону одним кліком
Заповнити нову вкладку можна двома способами: написати текст самостійно або натиснути "Перекласти" – і система перекладе тему й текст з вкладки за замовчуванням. Готовий переклад можна відредагувати, а кількість перекладів не обмежена.
Мова в картці контакту
Щойно ви заповните першу мовну версію шаблону, в картках контактів з'явиться поле "Мова" – унизу блоку контактних даних. У ньому ви обираєте, якою мовою клієнт отримуватиме повідомлення. Показати або приховати поле вручну можна в розділі Налаштування → Редактор форм.
Далі логіка проста: якщо мову вказано і шаблон нею перекладений – сповіщення надійде саме цією мовою. Якщо ж мови немає або перекладу для неї ще немає, клієнт отримає повідомлення мовою за замовчуванням.
А коли ви надсилаєте лист чи SMS вручну, мову можна вибрати просто у формі відправки – система підставить ту, що вказана в контакті, але ви завжди можете її змінити.
Мова за замовчуванням
Мова за замовчуванням – це та, якою створювався ваш акаунт. Змінити її можна в розділі Налаштування → Загальні, у полі "Мова документів".
Якщо в шаблонах уже є додаткові мовні версії, після зміни вкладка за замовчуванням отримає нову назву, проте текст у ній залишиться попереднім. Тому варто одразу зазирнути в шаблони й переписати його новою мовою – інакше клієнти без вказаної мови й надалі отримуватимуть повідомлення старою.
Детальніше про мовні вкладки, переклад і налаштування полів у картках – в інструкції з надсилання сповіщень клієнтам різними мовами.
Виникли запитання щодо мовних версій шаблонів? Ми завжди на зв'язку в чаті підтримки.