Ми суттєво оновили розділ "Чати" в мобільному застосунку RO App для iOS та Android. Тепер у ньому можна робити більшість того, що раніше було доступно тільки у вебверсії.
Оновлення стане в пригоді менеджерам і всім, хто спілкується з клієнтами в дорозі, на виїзді чи поза робочим місцем. Ви одразу знаєте, які чати потребують відповіді, бачите все, що надсилає клієнт, а вся інформація про нього – під рукою.
Ось що нового:
нові канали: Prom, Rozetka та OLX;
можливість почати розмову з клієнтом першими;
реакції та відповіді на повідомлення;
нові статуси, вкладки та фільтри;
деталі чату;
деталі клієнта та документи прямо в чаті.
Нові канали: Prom, Rozetka та OLX
Чати з покупцями Prom, Rozetka та OLX, які давно працюють у вебверсії, тепер доступні й у мобільному застосунку. Відповідайте текстом, фото чи документами – залежно від того, що підтримує маркетплейс.
Щоб ви одразу розуміли, про що питає покупець, над повідомленням видно, чого воно стосується:
Prom – картка товару або замовлення, про яке пише покупець;
Rozetka – замовлення, товар або загальне питання. Усі звернення одного покупця зібрані в одному чаті, а кожна тема – окремий тред;
OLX – оголошення. Кожне оголошення – окремий тред.
Торкніться картки чи назви треду, щоб відкрити товар, замовлення або оголошення в браузері.
За замовчуванням відповідь іде в тред останнього повідомлення. Щоб відповісти в інший тред, утримуйте будь-яке повідомлення з нього та виберіть "Відповісти". Назву вибраного треду видно над полем вводу, тож ви точно відповісте в потрібний тред.
Почніть розмову з клієнтом першими
Тепер, як і у вебверсії, ви можете почати новий чат з клієнтом прямо з мобільного застосунку, не чекаючи, поки він напише сам. Це зручно, коли треба нагадати про запис, уточнити деталі чи повідомити, що замовлення готове.
У списку чатів торкніться кнопки "+".
Виберіть канал, у якому хочете написати. Почати розмову можна в каналах, які працюють за номером телефону.
Виберіть контакт або створіть новий. Якщо в контакту кілька телефонів, виберіть потрібний.
Напишіть перше повідомлення або виберіть шаблон та надішліть його.
Якщо чат із цим номером у вибраному каналі вже є, застосунок відкриє його, тож дублів не буде. Новий чат з'явиться в списку тільки після першого повідомлення, а контакт автоматично прив'яжеться до нього.
Реакції та відповіді на повідомлення
Реакції, цитати, коментарі під постами, сторіс і геолокація тепер відображаються і в мобільному застосунку.
Реакції. Під повідомленням видно реакцію клієнта та вашу. Щоб поставити, змінити або прибрати реакцію, утримуйте повідомлення. Реакції доступні в Instagram та Telegram-боті.
Відповіді з цитатою. Якщо клієнт відповів на конкретне повідомлення, над його відповіддю видно цитату. Торкніться її, щоб перейти до оригіналу. У Telegram і Telegram-боті ви теж можете відповісти з цитатою: утримуйте повідомлення та виберіть "Відповісти".
Крім того, у чатах з'явилися:
коментарі під постами в Instagram і Facebook – разом із самим постом. Щоб відповісти, утримуйте коментар і виберіть "Відповісти". Ця відповідь з'явиться під постом, тож її побачать усі;
сторіс Instagram – відповіді на ваші сторіс і згадки у сторіс клієнтів. Торкніться плитки, щоб відкрити сторіс, поки вона доступна;
геолокація з WhatsApp через Twilio та Telegram-бота. Торкніться її, щоб відкрити точку на карті.
Якщо канал не передає вміст повідомлення, наприклад "зникаюче" фото в Instagram, ви побачите про це підказку.
Нові статуси, вкладки та фільтри
Тепер у списку чатів одразу видно, на якому етапі кожна розмова. Перед тегами клієнта з'явився бейдж статусу:
"Новий" – клієнт щойно написав;
"Без відповіді" – клієнт чекає на вашу відповідь;
"Відповіли" – ви вже відповіли клієнту;
"Завершено" – розмову закінчено.
Непрочитані чати, як і раніше, позначені індикатором.
Швидкий вибір списку. Замість перемикача "Всі / Мої / Непризначені" тепер достатньо торкнутися назви списку вгорі екрана та вибрати "Всі чати", "Мої чати" або "Непризначені чати". Ви побачите лише ті списки, які дозволені вашою роллю.
Нові вкладки. Над списком чатів з'явилися три вкладки:
"Всі" – усі чати за вибраними фільтрами;
"Непрочитане" – тільки непрочитані чати;
"Очікують" – чати зі статусами "Новий" і "Без відповіді", щоб ви одразу бачили, кому треба відповісти.
Нові фільтри. Замість перемикача "Активні / Архівовані" у фільтрах з'явилися:
"Статус" – виберіть один або кілька статусів. За замовчуванням показуються "Активні" чати: "Новий", "Без відповіді" і "Відповіли";
"Спам" – "Без спаму" (за замовчуванням) або "Лише спам".
Фільтри за каналом, співробітником і тегами працюють як раніше, а ваші збережені фільтри залишаться після оновлення застосунку.
Деталі чату
Канал, статус, теги й контакти клієнта тепер зібрані в одному місці. Торкніться імені клієнта вгорі чату або виберіть "Деталі" в меню з трьома крапками. Тут можна:
змінити статус чату на "Без відповіді", "Відповіли" або "Завершено";
додати або прибрати теги – тепер це можна зробити й у мобільному застосунку (до 3 тегів на чат);
скопіювати нікнейм чи телефон клієнта, подзвонити йому або відкрити його профіль в Instagram чи Telegram.
Деталі клієнта та документи в чаті
Інформація про клієнта та його документи тепер під рукою прямо в чаті, без переходу до вебверсії. Угорі чату з'явився перемикач "Чат / Деталі клієнта". На вкладці "Деталі клієнта" ви бачите картку прив'язаного контакту та його активні документи: звернення, замовлення, кошториси та записи. Звідси можна:
прив'язати контакт до чату, якщо він ще не прив'язаний, або відв'язати його, провівши пальцем по картці;
відкрити профіль контакту або будь-який з його документів;
створити нове звернення, замовлення, кошторис чи запис – клієнт із чату вже буде вибраний.
У списку видно лише ті документи, до яких у вас є доступ.
Щоб скористатися новими можливостями, оновіть мобільний застосунок RO App до останньої версії в App Store або Google Play. Детальніше про те, як працювати з чатами в мобільному застосунку, читайте в Базі знань.
Якщо у вас є питання або ідеї, як зробити чати ще зручнішими, напишіть нашій команді підтримки – ми завжди раді вашим відгукам.