Зараз позначити, звідки прийшов клієнт, можна лише одним полем "Рекламна кампанія". Так видно, яка акція спрацювала, але не видно, який канал загалом приводить клієнтів: пошук, соцмережі, email чи рекомендації. Тому ми переходимо на UTM-мітки – стандартний спосіб відстежувати джерела залучення клієнтів. З ним працюють Google Analytics, Meta Ads і телефонії.
Які мітки з'являться
"Джерело UTM" (utm_source) – звідки прийшов клієнт: Google, Facebook, Instagram, листівка, знайомі.
"Канал UTM" (utm_medium) – яким шляхом прийшов клієнт: пошук, платна реклама, соцмережі, email, офлайн.
"Кампанія UTM" (utm_campaign) – конкретна акція чи рекламна кампанія, наприклад, розпродаж до Чорної п'ятниці.
Ці мітки можна вибрати зі списку вручну або отримати автоматично – як саме, розповідаємо нижче. Крім того, система зберігатиме додаткові дані з інтеграцій: наприклад, ключове слово, за яким клієнт знайшов оголошення, або сторінку, з якої він перейшов. Заповнювати їх не потрібно. Якщо такі дані є, ви побачите їх на картці.
Що буде з полем "Рекламна кампанія"
Ваші дані нікуди не зникнуть. Замість розділу "Рекламні кампанії" в Налаштування → Маркетинг з'являться три: "Джерело UTM", "Канал UTM" і "Кампанія UTM".
Записи без терміну дії залишаться в розділі "Джерело UTM" – так само, як і в картках, де їх уже вказано.
Записи з визначеним терміном дії перейдуть у розділ "Кампанія UTM" – і в картках, де їх уже вказано, теж.
"Канал UTM" – новий розділ. Для нього та для розділу "Джерело UTM" ми додамо стандартні значення, щоб ви одразу могли почати працювати.
Де ви побачите зміни
Картки контактів, звернень, замовлень і продажів: замість поля "Рекламна кампанія" з'явиться поле "Джерело залучення (UTM)". У ньому можна вибрати мітки й переглянути додаткові дані, якщо вони є.
Звіт "Рекламні кампанії" у Звіти → Маркетинг стане звітом "UTM-аналітика": з'являться фільтри й колонки за джерелом, каналом і кампанією.
Файли імпорту й експорту: окремі колонки для кожної мітки замість однієї "Рекламна кампанія".
Як мітки потраплятимуть у систему
Автоматично з телефонії. Якщо підключена телефонія передає мітки дзвінка, вони запишуться самі, а нові значення з'являться в налаштуваннях.
З картки, з якої створено нову. Замовлення, створене зі звернення, отримає мітки звернення.
Перше джерело контакту. Контакт отримає мітки свого першого дзвінка.
Записані мітки не змінюються автоматично: ні нові дзвінки, ні зміни в інших картках їх не перезапишуть. Змінити мітки можна лише вручну.
Після релізу ми доповнимо цю статтю деталями й посиланнями на інструкції з налаштування. Якщо маєте запитання щодо майбутніх змін, будь ласка, пишіть у чат підтримки – ми з радістю допоможемо.