У RO App є функція ініціювання повідомлень у каналах WhatsApp, SMS, Viber та Telegram навіть для тих клієнтів, з якими у вас ще не було чату. Це зручний спосіб почати спілкування з новими клієнтами та забезпечити оперативний обмін інформацією. У цій статті ми розглянемо, як скористатися цією функцією, виконавши декілька простих кроків.
Як ініціювати чат з контактом
1. Перейдіть у розділ Чати та натисніть + Чат.
2. Заповніть наступні поля:
Клієнт – оберіть, з яким клієнтом ви хочете розпочати розмову. Ви також можете створити нового клієнта, натиснувши “+” у полі введення даних клієнта.
Канал – з доступного переліку підключених каналів (WhatsApp від Twilio, SMS або Viber) оберіть той, в якому хочете спілкуватись з клієнтом. Список доступних для співробітника каналів залежатиме з налаштування каналу.
Номер телефону – тут ви зможете обрати номер телефону для цього чату.
Зверніть увагу: перелік номерів телефону залежить від обраного каналу.
3. Після того, як усі поля заповнені, натисніть Продовжити.
На цьому етапі система перевірить, чи існує вже обраний чат. Якщо так, він відкриється.
Якщо чату немає, відкриється новий з інформацією про клієнта (ім'я, картка клієнта, документи) та назвою каналу для повідомлення.
Ви також можете скасувати створення нового чату натиснувши кнопку Скасувати.
Як ініціювати чат за номером телефону
Ця функція стане в пригоді, коли у вас є тільки звернення з номером телефону без створеного контакта і потрібно зв’язатися з клієнтом.
Для цього:
1. Перейдіть у розділ Чати та натисніть на іконку + Новий чат.
2. Введіть номер телефону без "+" на початку (наприклад 380671234567).
3. Канал – з доступного переліку підключених каналів (WhatsApp від Twilio, SMS або Viber) оберіть той, в якому хочете спілкуватись з цим клієнтом. Список доступних для співробітника каналів залежатиме з налаштування каналу.
4. Натисніть Продовжити.
У цьому чаті ви можете прив’язати існуючий контакт або створити новий.
Ви також можете скасувати створення нового чату натиснувши кнопку Скасувати.
Важливо: після ініціювання чату в Telegram ви не зможете надіслати медіафайл клієнту до першого успішно доставленого текстового повідомлення.
Ініціювати чат також можна:
у профілі контакта на вкладці Комунікація > Чати
при наведенні на номер телефону клієнта у розділах “Звернення”, “Замовлення”, “Рахунки”, “Контакти”, “Дзвінки”.