Nach Chats und Nachrichten suchen
Auf der Seite „Chats“ können Sie mithilfe einer praktischen Suchfunktion schnell die gewünschte Unterhaltung oder Nachricht finden. Klicken Sie einfach auf das Suchfeld, geben Sie Ihre Suchanfrage ein und drücken Sie die Eingabetaste.
Die Suche erfolgt anhand von Teil- und Volltreffern in allen Chats, unabhängig von den zuvor festgelegten Filtern.
Die Suchergebnisse werden in chronologischer Reihenfolge angezeigt und in zwei Abschnitte unterteilt:
Chats – Zunächst werden bis zu 50 Chats angezeigt, in denen Übereinstimmungen anhand des Kontaktnamens, Spitznamens oder der Telefonnummer gefunden wurden. Wenn Sie auf einen solchen Chat klicken, wird er mit den neuesten Nachrichten geöffnet.
Nachrichten – darunter werden einzelne Nachrichten mit Textübereinstimmungen angezeigt. Durch Klicken auf eine Nachricht wird der Chat mit dem Fokus auf diese Nachricht geöffnet. Sie können auch im Chat nach oben und unten scrollen, um vorherige oder nachfolgende Nachrichten anzuzeigen.
Um eine Abfrage zu löschen, klicken Sie auf das Kreuz im Suchfeld. Wenn das Feld leer ist, verlassen Sie den Suchmodus durch erneutes Klicken auf das Kreuz.
Chats filtern
Sie können Chats nach folgenden Parametern filtern:
Kanäle;
Chat-Status (aktiv, abgeschlossen);
Nachrichtenstatus (beantwortet, ungelesen, wartet auf Antwort);
Tags.
Klicken Sie dazu einfach auf die Filter-Schaltfläche über der Chat-Liste und wählen Sie die gewünschten Parameter aus.
Darüber hinaus stehen folgende Filter zur Verfügung:
Alle – zeigt alle Chats ohne Einschränkungen an.
Meine – zeigt nur die Chats an, denen der aktuelle Mitarbeiter zugewiesen ist.
Nicht zugewiesen – zeigt nur die Chats an, denen kein Mitarbeiter zugewiesen ist.
Wie sich Zugriffsberechtigungen auf die Sichtbarkeit von Filtern auswirken
Zugriffsberechtigungen für Chats wirken sich nicht nur auf den Zugriff auf die Chats selbst aus, sondern auch auf die Möglichkeit, bestimmte Filter anzuwenden.
Die Liste der verfügbaren Filter nach Status und zugewiesenen Managern hängt direkt von den für die Rolle des Mitarbeiters definierten Berechtigungen ab. Er kann nur jene Parameter anzeigen und verwenden, die für die Chats gelten, auf die er Zugriff hat.
Wenn die Berechtigung „Meine Chats“ aktiviert ist, hat der Mitarbeiter:
ausschließlich Zugriff auf jene Chats, denen er als Manager zugewiesen ist.
kann keine Filter nach Status oder zugewiesenen Mitarbeitern verwenden, da andere Chats für ihn verborgen bleiben.
Wenn die Berechtigung „Meine Chats + Nicht zugewiesen“ aktiviert ist, gilt für den Mitarbeiter Folgendes:
Er kann seine eigenen Chats und diejenigen sehen, denen noch kein Manager zugewiesen ist.
In den Statusfiltern stehen ihm alle Optionen zur Verfügung, aber die Option „Alle“ zeigt nur seine eigenen und nicht zugewiesenen Chats an.
Er kann keine Filter basierend auf anderen zugewiesenen Managern verwenden, da er keinen Zugriff auf die Chats dieser Manager hat.