Der Bereich „Chats” in der RO App mobile Anwendung ist ein praktisches Tool für die tägliche Kommunikation mit Kunden direkt von Ihrem Smartphone aus. Genau wie in der Webversion können Sie alle aktiven und archivierten Chats anzeigen, nach den erforderlichen Parametern filtern, nach Nachrichten suchen, Kunden antworten, Dateien senden oder Fotos direkt von Ihrem Smartphone aus versenden.
In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie mit Chats in der App arbeiten: wie Sie die richtige Unterhaltung finden, schnell auf neue Nachrichten antworten, den zugewiesenen Mitarbeiter ändern oder abgeschlossene Unterhaltungen archivieren. Alles, was Sie brauchen, um mit Ihren Kunden in Kontakt zu bleiben – auch unterwegs.
Wie arbeite ich im Bereich „Chats”?
Klicken Sie auf das Chat-Symbol, um zum Bereich zu gelangen. Hier finden Sie eine Liste aller Chats. Sie können auch zwischen nicht zugewiesenen Chats und Ihnen zugewiesenen Chats wechseln.
Die Chat-Liste zeigt das Datum und die Uhrzeit der letzten Nachricht sowie den Namen des zugewiesenen Mitarbeiters (falls vorhanden) an. Wenn die letzte Nachricht des Kunden noch nicht beantwortet wurde, erscheint in der Ecke des Chats ein grauer Punkt.
Auf der Chat-Seite können Sie folgende Aktionen durchführen:
Suchen Sie den gewünschten Chat/die gewünschte Nachricht. Klicken Sie dazu einfach auf das Suchfeld und geben Sie Ihren Suchbegriff ein.
Die Suche funktioniert genauso wie in der Webversion – Chats, in denen Übereinstimmungen nach Kontaktname, Spitzname oder Telefonnummer gefunden werden, werden zuerst angezeigt. Darunter befinden sich einzelne Nachrichten, die dem Text entsprechen. Wenn Sie auf eine Nachricht klicken, wird der Chat mit dem Fokus auf diese Nachricht geöffnet.
Chats filtern. Sie können aktive oder archivierte Chats nach Kanal, zugewiesenem Mitarbeiter und Tags filtern. Klicken Sie auf das Filtersymbol und legen Sie die gewünschten Parameter fest. Anschließend werden in der Kanalliste nur noch Chats angezeigt, die den ausgewählten Parametern entsprechen.
Arbeiten im Chat
So senden Sie eine Nachricht:
Öffnen Sie den gewünschten Chat.
Geben Sie den Text in das Eingabefeld ein.
Klicken Sie auf die Schaltfläche „Senden“.
Sie können auch Dateien senden – es gelten dieselben Formate und Einschränkungen wie in der Webversion. Darüber hinaus können Sie in der mobilen App Fotos und Videos direkt von Ihrem Smartphone aus aufnehmen und sofort an den Chat senden.
☝ Bitte beachten Sie, dass alle Kanäle eine Videolängenbeschränkung von 1 Minute haben.
Jede eingehende und ausgehende Nachricht wird oben mit Datum und Uhrzeit (oder nur der Uhrzeit, wenn die Nachricht heute empfangen wurde) und dem Namen des Mitarbeiters, der die Nachricht gesendet hat, angezeigt.
Wenn Sie in Ihrem Unternehmen gespeicherte Antworten zu Chats hinzugefügt haben, sind diese auch in Chats in der mobilen App verfügbar. Um sie zu verwenden, tippen Sie auf das Texteingabefeld und dann auf das Symbol für gespeicherte Antworten. Wählen Sie die gewünschte Nachricht aus – sie wird automatisch im Eingabefeld angezeigt, wo Sie sie bearbeiten und senden können.
In einem geöffneten aktiven Chat können Sie:
ihn archivieren;
den zugewiesenen Mitarbeiter ändern.
In einem geöffneten archivierten Chat sind folgende Aktionen verfügbar:
den Chat wieder in den aktiven Status verschieben;
den zugewiesenen Mitarbeiter ändern.
Öffnen Sie dazu einfach den gewünschten Chat, klicken Sie auf die drei Punkte in der oberen rechten Ecke und wählen Sie die gewünschte Aktion aus.
Benachrichtigungen für neue Nachrichten einrichten
Um Push-Benachrichtigungen für neue Nachrichten in Chats zu aktivieren, gehen Sie zu Einstellungen > Benachrichtigungen > Chats und aktivieren Sie die gewünschten Optionen:
Mir zugewiesen – Sie erhalten Push-Benachrichtigungen für neue Nachrichten in Chats, die Ihnen zugewiesen sind.
Nicht zugewiesen – Sie erhalten Push-Benachrichtigungen für neue Nachrichten in Chats ohne zugewiesenen Mitarbeiter.