Dateien im Chat senden
Es gibt zwei Möglichkeiten, eine Datei im Chat zu senden:
1. Klicken Sie im Texteingabefeld des Chats auf das Büroklammer-Symbol, wählen Sie die Dateien aus, die Sie an den Chat anhängen möchten, und klicken Sie je nach Gerät auf „Öffnen“ oder „Hochladen“. Die Dateien werden in den Chat hochgeladen.
2. Ziehen Sie die gewünschten Dateien per Drag & Drop in das Texteingabefeld.
Um das gesendete Bild anzuzeigen, klicken Sie darauf. Es öffnet sich ein Vorschaufenster, in dem Sie:
das Bild in einem neuen Tab öffnen,
den Link zum Bild kopieren
oder das Bild herunterladen können.
Sie können auch zum vorherigen oder nächsten Bild in diesem Chat wechseln, indem Sie auf die entsprechenden Schaltflächen klicken.
Dateiformat und -größe
Sie können bis zu 5 Dateien pro Nachricht hinzufügen.
Die zulässigen Dateiformate sind pdf, doc/docx, XLS/XLSX, csv.
Die zulässigen Formate für Bilder sind jpeg, jpg, png, gif.
Zulässige Formate für Videodateien sind mp4, mov, m4v, webm, mkv.
Bitte beachten Sie: Wenn Sie Dateien über Instagram oder CSV-Dateien über WhatsApp senden, erhält Ihr Kunde diese als Link.
Die zulässige Größe der gesendeten Datei hängt vom Chat-Kanal ab.
Für WhatsApp-Chats von Twilio – maximal 500 KB;
Für Facebook- und Instagram-Chats – maximal 25 MB.
Für Telegram-Bot-Chats – nicht mehr als 50 MB.
Für WhatsApp-Chats aus E-Chat – nicht mehr als 100 MB.
Die Anforderungen an Videodateien lauten wie folgt:
Für WhatsApp-Chats von Twilio – nicht mehr als 16 MB.
Für Facebook- und Instagram-Chats – nicht mehr als 25 MB.
Für Telegram-Bot-Chats – nicht mehr als 50 MB.
Für WhatsApp-Chats aus E-Chat – nicht mehr als 100 MB.
Für Bilder gelten leicht abweichende Anforderungen:
Für WhatsApp-Chats – nicht mehr als 5 MB;
Für Facebook-, Instagram- und Telegram-Bot-Chats – nicht mehr als 8 MB.
Für WhatsApp-Chats aus E-Chat – nicht mehr als 100 MB.
Um eine Datei aus dem Textfeld zu löschen, bewegen Sie den Mauszeiger darüber und klicken Sie auf den Papierkorb.
Einschränkungen
Bitte beachten Sie, dass einige Arten von Mediendateien aufgrund fehlender API-Methoden seitens der Messenger nicht in der RO App-Oberfläche geöffnet werden können.
WhatsApp-Kanäle von Twilio haben ebenfalls bestimmte Einschränkungen für Mediendateien (Bilder, Dokumente, Audio, Video):
Sie können diese nur empfangen, nicht senden.
Die Datei darf 16 MB nicht überschreiten.
Die Datei muss in einem von Twilio unterstützten Format vorliegen.