Wir freuen uns, Ihnen die neuesten Verbesserungen des Chat-Moduls RO App vorstellen zu können, während wir unsere Kommunikationswerkzeuge weiter optimieren.
Was gibt es Neues?
Diese neuen Funktionen verbessern Ihre Erfahrung mit Chats in RO App:
Zuweisung von Chats an bestimmte Mitarbeiter
Automatische Verknüpfung von Chats mit Kunden anhand von Telefonnummern
Filtern von Chats nach Kommunikationskanälen
Verbesserte Chat-Status
Lassen Sie uns in die Details eintauchen, damit Sie über die neuesten Funktionen auf dem Laufenden sind.
Chats Mitarbeitern zuweisen
Bisher konnten Sie den Zugriff Ihrer Mitarbeiter auf Chats aus verschiedenen Kanälen verwalten. Jetzt können Sie noch einen Schritt weiter gehen und einzelnen Mitarbeitern bestimmte Chats zuweisen. Das bedeutet, dass jeder Chat nun einen verantwortlichen Manager haben kann, sodass immer jemand für die Bedürfnisse Ihrer Kunden da ist.
Das Zuweisen von Chats ist ganz einfach. Jeder Mitarbeiter mit Zugriff auf einen Kanal kann einen Chat sich selbst zuweisen oder einen Kollegen damit beauftragen. Jeder Chat verfügt über ein Feld, das angibt, ob er noch nicht zugewiesen oder einem bestimmten Mitarbeiter zugewiesen ist. Klicken Sie einfach auf dieses Feld, um einen Verantwortlichen auszuwählen. Alle Änderungen an der Zuweisung werden im Feed des Chats protokolliert.
Darüber hinaus können Sie Chats nach zugewiesenen Mitarbeitern filtern, sodass Sie mit nur einem Klick schnell nicht zugewiesene Unterhaltungen finden oder die Ihnen zugewiesenen Unterhaltungen identifizieren können.
Chats nach Kanälen filtern
Zusätzlich zur Filterung nach zugewiesenen Mitarbeitern können Sie Chats nun auch nach Kommunikationskanälen filtern. Dies ist besonders nützlich, wenn Sie mehrere Kanäle verwalten, sich aber jeweils auf einen Kanal konzentrieren müssen.
Automatische Verknüpfung von Chats mit Kunden anhand von Telefonnummern
Das Chats-Modul unterstützt WhatsApp, SMS von Twilio, Viber und Telegram und verknüpft Chats nun automatisch anhand der Telefonnummern mit den Kunden. Wenn die Telefonnummer eines Kunden mit einer Nummer in Ihrer Datenbank übereinstimmt, werden dessen Chats automatisch mit seinem Profil verknüpft, sodass Sie sich die mühsame manuelle Verknüpfung sparen können.
Wenn mehrere Kunden dieselbe Telefonnummer haben, wird der Chat mit dem Kunden verknüpft, der die letzte Bestellung, Anfrage, den letzten Kostenvoranschlag oder Verkauf getätigt hat.
Erweiterte Chat-Status
Um Ihnen beim Verwalten von Chats mehr Kontext zu bieten, haben wir eine neue Möglichkeit eingeführt, ungelesene und ausstehende Nachrichten zu kennzeichnen:
Noch nicht gelesene Chats sind mit einem blauen Punkt markiert.
Chats, die gelesen wurden, aber noch auf eine Antwort warten, sind mit einem grauen Punkt markiert.
Beachten Sie, dass der Zähler im Menü auf der linken Seite weiterhin nur die Anzahl der Chats anzeigt, die auf eine Antwort warten, auch wenn sie bereits gelesen wurden.
Was kommt als Nächstes für Chats?
Wir arbeiten bereits an neuen Funktionen für das Chat-Modul:
Unterstützung für Kommentare zu Instagram- und Facebook-Beiträgen
Nachrichtenvorlagen für schnelle Antworten
Bleiben Sie dran für diese bevorstehenden Verbesserungen! Wenn Sie Fragen oder Feedback zu diesem Update oder zur RO App im Allgemeinen haben, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team.