In der RO App konnten Sie bereits automatisch Aufgaben und Anfragen aus verpassten oder eingehenden Anrufen erstellen. Bisher konnten Sie nur die Mitarbeiter festlegen, die diese erhalten sollten. Da Sie nun jedem Kontakt einen persönlichen Manager zuweisen können, wird dies jetzt berücksichtigt.
Nachdem Sie die automatische Erstellung von Aufgaben und Anfragen unter Einstellungen > Telefonie aktiviert haben, wird, wenn der Kontakt, der den eingehenden oder verpassten Anruf getätigt hat, einen Manager zugewiesen hat, die aus diesem Anruf erstellte Aufgabe oder Anfrage automatisch diesem Manager zugewiesen.
Außerdem wurde eine neue Option hinzugefügt, mit der Sie festlegen können, ob solche Aufgaben und Anfragen allen Managern oder nur ausgewählten Mitarbeitern zugewiesen werden sollen.
Diese Einstellung gilt für Anrufe von Kontakten ohne Manager. Sie berücksichtigt auch, ob ein Manager Zugriff auf die interne Durchwahl Ihrer Telefonanlage hat:
Anrufe werden zuerst Managern zugewiesen, die Zugriff auf die interne Nummer haben.
Wenn kein Manager Zugriff hat, wird die aus dem Anruf erstellte Aufgabe oder Anfrage einem der ausgewählten Mitarbeiter zugewiesen.
So können Sie die Verteilung von Aufgaben und Anfragen in Ihrem Unternehmen präziser und flexibler organisieren.
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