Die Kundenstatistik ist ein einfaches, aber sehr aussagekräftiges Instrument, um die Aktivitäten und die Treue Ihrer Kunden zu verstehen. Damit können Sie schnell einschätzen, wie oft ein Kunde mit Ihrem Unternehmen Kontakt hat, welchen Umsatz er generiert und wie aktiv er mit Ihren Diensten oder Produkten interagiert.
Diese Daten sind nützlich für die Kundensegmentierung, die Analyse von Wiederholungsbesuchen, die Erstellung personalisierter Angebote und die allgemeine Bewertung des Werts Ihres Kundenstamms.
Welche Daten sind in den Statistiken enthalten
Die Kundenstatistiken umfassen die folgenden Dokumenttypen:
Aufträge — alle Aufträge mit Status aus den Gruppen Erfolgreich abgeschlossen und Fertig.
Abgeschlossene Verkäufe.
Buchungen mit dem Status Abgeschlossen.
Für jeden Dokumenttyp zählt das System die Anzahl der Dokumente und den Gesamtbetrag dafür.
Das Dokument wird nicht mehr in die Mengen- oder Betragsstatistik aufgenommen, wenn folgende Änderungen an den Dokumenten des Kunden vorgenommen werden:
die Aufträge/Buchungen werden in einen Status einer anderen Gruppe verschoben;
für die Aufträge/Verkäufe wird eine vollständige Rückgabe bearbeitet;
das Dokument wird gelöscht;
der Kunde wird im Dokument geändert (dieses Dokument erscheint in der Statistik des neuen Kunden).
Wenn ein Auftrag oder Verkauf bereits erfolgreich abgeschlossen wurde, aber anschließend eine Teilrückgabe bearbeitet wird, werden diese weiterhin zur Anzahl der Aufträge/Verkäufe gezählt. Gleichzeitig wird in der Umsatzstatistik der Rückgabebetrag von den Gesamtzahlen abgezogen.
Dadurch wird sichergestellt, dass die statistischen Zahlen auf dem neuesten Stand bleiben.
Wo Sie die Statistiken einsehen können
In der Tabelle der Kontakte
Die Liste der Kontakte enthält separate Spalten mit statistischen Daten:
Anzahl der Buchungen;
Gesamtbetrag der Buchungen;
Anzahl der Aufträge;
Gesamtbetrag der Aufträge;
Anzahl der Verkäufe;
Gesamtbetrag der Verkäufe.
Diese Felder können zum Filtern von Kontakten verwendet werden. Geben Sie einfach die Werte „von“ und „bis“ für den gewünschten Indikator an. Wenn eines der Felder nicht ausgefüllt ist, ersetzt das System automatisch den niedrigstmöglichen Wert aus der Statistik.
Im Kontaktprofil
Im Profil eines bestimmten Kunden werden die Daten auf der Seite Dokumente in den Registerkarten Aufträge, Verkäufe und Buchungen angezeigt.
Wenn der Kunde Dokumente des entsprechenden Typs hat, sehen Sie:
die Anzahl solcher Dokumente;
den Gesamtbetrag für diese.
Dies ist praktisch, um die Kundenaktivität schnell einzuschätzen, ohne allgemeine Berichte aufzurufen.
Auf der Kontaktkarte
Um die Statistiken schnell anzuzeigen, ohne das Profil zu öffnen, klicken Sie auf das Statistik-Symbol neben dem Namen des Kunden.
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