Bisher wurden Benachrichtigungen an Kunden in nur einer Sprache versendet: in der Sprache, in der Ihr Konto erstellt wurde, oder in der Sprache Ihrer eigenen Vorlage. Jetzt können Sie einer Vorlage Sprachversionen hinzufügen und die Sprache des Kunden in seiner Kontaktkarte festlegen. Das System wählt beim Versand automatisch die passende Version. Ein Kunde aus Polen erhält die Erinnerung auf Polnisch, ein Kunde aus Spanien auf Spanisch.
Mehrere Sprachen in einer Vorlage
Sprachversionen fügen Sie unter Einstellungen → Externe Benachrichtigungen hinzu. Klicken Sie beim Erstellen oder Bearbeiten einer Vorlage auf "+ Sprache" und wählen Sie eine Sprache aus der Liste – in der Vorlage erscheint ein eigener Tab.
Einen Tab mit einer Sprache, die Sie nicht mehr benötigen, können Sie jederzeit löschen – nur der Tab mit der Standardsprache bleibt bestehen. In der Vorlagenliste gibt es außerdem die neue Spalte "Weitere Sprachen", in der Sie auf einen Blick sehen, welche Sprachen zu jeder Vorlage hinzugefügt wurden.
Sprachversionen sind für SMS und E-Mail in allen Vorlagen verfügbar: für Anfragen, Termine, Aufträge und Kontakte, einschließlich Erinnerungen und Geburtstagsgrüßen.
Vorlagenübersetzung mit einem Klick
Es gibt zwei Möglichkeiten, einen neuen Tab auszufüllen: den Text selbst schreiben oder auf "Übersetzen" klicken – dann übersetzt das System Betreff und Text aus dem Tab mit der Standardsprache. Sie können die Übersetzung bearbeiten, und die Anzahl der Übersetzungen ist nicht begrenzt.
Sprache in der Kontaktkarte
Sobald Sie die erste Sprachversion einer Vorlage ausgefüllt haben, erscheint in den Kontaktkarten das Feld "Sprache" – ganz unten im Block mit den Kontaktdaten. Dort wählen Sie, in welcher Sprache der Kunde Nachrichten erhält. Sie können das Feld unter Einstellungen → Formulareditor manuell ein- oder ausblenden.
Die Logik ist einfach: Ist eine Sprache angegeben und die Vorlage in diese übersetzt, wird die Benachrichtigung in dieser Sprache gesendet. Ist keine Sprache angegeben oder gibt es noch keine Übersetzung, erhält der Kunde die Nachricht in der Standardsprache.
Und wenn Sie eine E-Mail oder SMS manuell senden, können Sie die Sprache direkt im Versandformular auswählen – das System übernimmt die im Kontakt angegebene Sprache, Sie können sie aber jederzeit ändern.
Standardsprache
Die Standardsprache ist die Sprache, in der Ihr Konto erstellt wurde. Sie können sie unter Einstellungen → Allgemein im Feld "Dokumentsprache" ändern.
Wenn Ihre Vorlagen bereits weitere Sprachversionen haben, erhält der Standard-Tab nach der Änderung einen neuen Namen, der Text darin bleibt jedoch unverändert. Prüfen Sie deshalb Ihre Vorlagen sofort und schreiben Sie den Text in der neuen Sprache neu – sonst erhalten Kunden ohne angegebene Sprache weiterhin Nachrichten in der alten.
Mehr über Sprach-Tabs, Übersetzung und Feldeinstellungen in den Kontaktkarten erfahren Sie in der Anleitung zum Versand von Benachrichtigungen an Kunden in verschiedenen Sprachen.
Haben Sie Fragen zu den Sprachversionen Ihrer Vorlagen? Wir sind jederzeit im Support-Chat für Sie da.