Ahora puedes procesar devoluciones de productos de clientes y reembolsos en órdenes y ventas como acciones independientes. Esto te da más flexibilidad y te permite crear flujos de trabajo acordes con la política de tu empresa — por ejemplo, cuando primero aceptas el producto devuelto, analizas el problema y luego decides si realizar un cambio o un reembolso.
Cómo funcionan ahora las devoluciones y los reembolsos en RO App
En general, la diferencia clave es que una devolución devuelve los productos al inventario, mientras que un reembolso devuelve el dinero al cliente.
En ventas y órdenes cerradas, el menú Acciones ahora incluye dos opciones separadas:
Emitir reembolso
Procesar devolución
Esto te permite elegir la acción correcta para cada situación. Por ejemplo, puedes reembolsar un servicio de inmediato o procesar primero la devolución de un producto físico.
Procesar una devolución de cliente
Al elegir Procesar devolución, deberás:
seleccionar el almacén al que se devolverán los productos;
elegir los productos devueltos.
Si es necesario, también puedes emitir un reembolso junto con la devolución.
Seguimiento de devoluciones de clientes
Todas las devoluciones de productos de clientes ahora están disponibles en una nueva página: Inventario > Devoluciones > Devoluciones de clientes. Aquí puedes ver el historial completo de devoluciones de todas las órdenes y ventas.
Las devoluciones a proveedores siguen disponibles en Inventario > Devoluciones > Devoluciones a proveedores.
Creación de reembolsos desde la página Reembolsos
También actualizamos Finanzas > Reembolsos. Ahora puedes crear nuevos reembolsos directamente desde esta página, sin necesidad de abrir la orden o la venta.
Si es necesario, también puedes procesar una devolución de producto al emitir un reembolso.
Nota: las comisiones de empleados calculadas a partir de reembolsos no están vinculadas a las devoluciones de productos.
Actualización de permisos de empleados
Dado que las devoluciones afectan al inventario y los reembolsos a las finanzas, los permisos se han separado.
Ahora puedes controlar por separado quién puede:
trabajar con reembolsos (crear, editar importes, eliminar);
trabajar con devoluciones (crear, editar, eliminar).
Si tienes preguntas o comentarios, contáctanos a través del chat de Soporte.