Herramientas de telefonía en RO App
La integración de la telefonía de Zadarma con RO App permite a las empresas centralizar la gestión de llamadas, reducir el trabajo manual y no perder nunca el contacto con los clientes. Todas las comunicaciones telefónicas se registran automáticamente en el sistema y se vinculan a los clientes y a las órdenes de trabajo.
Creación automática de clientes potenciales y tareas
En RO App, si la automatización está habilitada: cuando se recibe una llamada entrante de un número nuevo, el sistema crea automáticamente un nuevo cliente potencial o tarea a partir de las llamadas entrantes o perdidas. Los empleados no necesitan introducir los datos manualmente, ya que la información de la llamada se almacena inmediatamente en RO App.
Esto le permite:
no perder ni una sola llamada;
reducir el número de acciones manuales;
empezar a trabajar rápidamente con un nuevo cliente inmediatamente después de los Clientes Potenciales.
Llamadas directamente desde la RO App
Los empleados pueden llamar a los clientes directamente desde la interfaz de la RO App con solo hacer clic en el número de teléfono. Todas las llamadas salientes y entrantes se registran automáticamente en el historial de interacciones y se almacenan en la tarjeta de contacto.
Las ventajas de este enfoque son:
ahorro de tiempo al cambiar de un sistema a otro;
historial de comunicaciones completo en la ficha del cliente;
Análisis de llamadas con IA
En la RO App, si la automatización está habilitada en los Ajustes de telefonía: analiza automáticamente las llamadas telefónicas: realiza la transcripción con IA de las llamadas, determina el estado de ánimo del cliente y genera información clave a partir de la conversación. Todos los análisis se almacenan junto con la llamada en la ficha del cliente.
Ventajas de este enfoque:
vista previa rápida del contenido de la conversación sin necesidad de volver a escucharla;
control de calidad del rendimiento de los empleados;
identificación de los problemas, objeciones y necesidades de los clientes basándose en las conversaciones telefónicas.
Creación automática de contactos
En la aplicación RO App, después de habilitar la automatización en los Ajustes de telefonía: si se recibe una consulta o una llamada de un número de teléfono nuevo, la aplicación RO App crea automáticamente un nuevo contacto y lo asigna al gerente que aceptó la consulta. Todas las comunicaciones posteriores se almacenan en un único perfil.
Ventajas de este enfoque:
no se pierden clientes potenciales;
no es necesario crear contactos manualmente;
el gerente responsable del cliente se mantiene desde la primera consulta.
Widget de llamada actual
Durante una llamada actual, la RO App abre automáticamente un widget de llamada que proporciona al empleado toda la información necesaria para trabajar de forma rápida y eficaz con el cliente. El contenido del widget depende de si el contacto está definido en el sistema.
Llamada de un contacto existente
Si la llamada proviene de un número que ya está almacenado en el sistema, el widget muestra información ampliada sobre el cliente: Número interno (teléfono), Tarjeta de contacto, Información sobre el último documento abierto con la posibilidad de cambiar rápidamente su estado, Botón para ver todos los documentos del mismo tipo, botón para crear un nuevo documento.
Este formato permite al gerente navegar instantáneamente por el historial de interacciones y realizar acciones sin finalizar la llamada.
Llamada de un contacto desconocido
Si la llamada proviene de un número que no está en el sistema, el widget muestra información básica: número interno (extensión), número de teléfono, botón para crear un nuevo documento.
Esto le permite registrar inmediatamente un nuevo cliente en el sistema y empezar a trabajar sin perder ni un solo cliente potencial.
¿Cómo utilizar la telefonía para su negocio?
Las herramientas telefónicas se pueden utilizar de forma eficaz en diversas áreas de negocio, desde empresas de servicios y reparaciones, servicios de logística y entrega, hasta instituciones médicas y centros de atención telefónica.
Centros médicos e instituciones educativas
Una situación típica: los clientes llaman para hacer una cita, obtener asesoramiento o realizar una llamada de seguimiento.
La telefonía de Zadarma en la RO App le permite identificar automáticamente a un paciente o estudiante y abrir su historial de consultas.
Durante la llamada, el empleado:
ve las consultas y consultas anteriores;
puede crear rápidamente una nueva consulta o cambiar una existente;
guarda los detalles de la conversación en el sistema.
Esto reduce el número de errores, mejora la calidad del servicio y proporciona un historial completo de las interacciones con el cliente en un solo lugar.
Departamentos de ventas y centros de llamadas
Situación típica: cada día, la empresa recibe un gran número de llamadas entrantes con solicitudes de consulta, cálculo o realización de órdenes de trabajo.
La integración de la telefonía Zadarma con la aplicación RO App le permite procesar automáticamente estas consultas sin perder ninguna información.
Cuando se recibe una llamada entrante, la aplicación RO App:
identifica automáticamente al cliente por su número de teléfono;
crea un cliente potencial o abre una ficha de cliente existente;
graba la llamada en el historial de interacciones.
El gerente ve inmediatamente la ficha del cliente, los clientes potenciales anteriores y puede crear una venta, cambiar el estado o añadir un comentario durante la conversación.
La función «clic para llamar» le permite devolver rápidamente la llamada a los clientes sin marcar un número, y el análisis de llamadas ayuda a los gerentes a evaluar la eficacia de los gerentes y la carga de las líneas.
Tiendas online y comercio electrónico
Una situación típica: los clientes llaman para comprobar el estado de sus órdenes de trabajo, la entrega o la disponibilidad de los productos.
La telefonía Zadarma en RO App le permite identificar instantáneamente al comprador y abrir toda su información.
Durante la llamada, el gerente ve:
órdenes de trabajo activas y completadas;
estados de pago y entrega;
historial de compras y consultas.
Esto le permite responder rápidamente a las solicitudes sin tener que pedir aclaraciones repetidas, cambiar el estado de una órden de trabajo directamente durante la conversación o crear nuevas ventas. Como resultado, se reduce el tiempo de procesamiento de las llamadas y se aumenta la fidelidad de los clientes.
Servicios de logística y entrega
Una situación típica: los gerentes se comunican constantemente con los clientes, los mensajeros y los socios sobre los plazos y los detalles de la entrega.
La telefonía de Zadarma, integrada con la RO App, ayuda a mantener todas estas comunicaciones bajo control.
registra todas las llamadas relacionadas con la entrega;
permite transferir rápidamente las llamadas entre empleados;
almacena el historial de comunicaciones en la ficha del cliente o en la fuente de eventos de la orden de trabajo.
Los gerentes pueden realizar un seguimiento de la carga de trabajo de los empleados, y estos pueden navegar rápidamente por la situación sin perder los detalles de las conversaciones anteriores.